Em réplica

Fui cobrado R$1.005,10 a mais na revisão do meu Corolla Cross

INTER JAPAN - TOYOTA SP

cidade: Juquitiba

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O que aconteceu

Sou proprietário de um veículo Corolla Corss, adquirido nesta concessionária Toyota Inter Japan (Gastão Vidigal / Ceasa), com relação a compra do veículo tudo certo sem novidade, neste ano no mês de março houve a necessidade de ser realizado um reparo no para-choque traseiro do veículo que teve um custo de R$4.618,00, e na ocasião foi feito o reparo, até ai tudo certo, para realizar o pagamento foi negociado um desconto para pagamento à vista, neste caso houve uma oferta de R$241,90. No momento de efetuar o pagamento o Colaborador (atendente) não inseriu o desconto, isso só pude constatar depois quando conferido com mais atenção, em virtude do ocorrido entrei em contato com o Atendente que sugeriu que fosse gerado um crédito do valor para desconto em serviços ou peças necessárias posteriormente. O que acabei aceitando sem problemas. O fato é que usei o devido credito na revisão do veículo de 40mil KM, foi realizado a revisão e inserido o desconto. No entanto no momento de pagar embora achei um pouco alto o valor do serviço R$2.709,54, acabei pagando pela revisão escolhida (Plano Básico), com desconto acabou ficando por R$2.477,64. Posteriormente com tudo resolvi pesquisar em uma outra Concessionária Toyota que também já contratei algum serviço, e o valor cobrado para o mesmo serviço é de R$1.704,44. Havendo uma diferença no mesmo serviço de R$1.005,10 sendo 45% maior valor. O que me deixa extremamente desapontado. Sempre faço as revisões com eles, este é o segundo veículo que comprei com eles nos últimos 5 anos. A diferença e muito grande, praticamente uma exploração! R$1.005,10 à mais!!!

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. INTER JAPAN - TOYOTA SP respondeu

    20/10/2026 às 11:21

    Prezado Sr Edilson,

    Conforme esclarecido, todos os serviços realizados na revisão foram apresentados e autorizados previamente pelo senhor. Ressaltamos que, nas revisões anteriores realizadas em nossa concessionária, o senhor também optou pelo mesmo pacote de serviços, que contempla itens preventivos destinados à manutenção e à conservação do veículo.

    Os valores cobrados correspondem aos serviços e itens autorizados no momento da contratação. É importante considerar que os valores podem variar entre concessionárias conforme os serviços e componentes incluídos em cada orçamento.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Karen Emanuelli

    Coordenadora de Qualidade

    Av. Dr. Gastão Vidigal, 1457 / São Paulo - SP Brasil

    Av. Corifeu de Azevedo Marques, 2.400 / São Paulo, SP Brasil

    Tel: (11) 3648-4900 Gastão

    Tel: (11) 3732-1800 Butantã

    interjapan.com.br

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 11:49

    Após esclarecimentos, ficou claro para mim que o consultor usou de arte manha para inserir mais serviço do que o pacote que era a minha intenção. No final das contas ele menciona os serviços que serão realizados, mas não deixa claro que é uma cobrança a mais fora do pacote de serviço que era o solicitado, e que acabo percebendo depois, quando faço comparativo de preço do serviço com outras concessionárias. Ou seja falta clareza, isso fere a confiança e relação de empresa e consumidor! Muito ruim isso!

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