Problemas no pós-venda e transferência de veículo na Toyota Inter Japan resultam em multa indevida.

Minha experiência com a Toyota Inter Japan Botafogo - RJ foi boa até eu comprar o carro. O atendimento do vendedor Felipe Assis durante a venda foi bom, mas, depois que o pagamento foi realizado, começaram diversos problemas no pós-venda.

Comprei o carro praticamente à vista e tinha 30 dias para realizar a transferência. Fiz minha parte dentro do prazo, inclusive tendo que faltar ao trabalho algumas vezes para resolver situações que não foram causadas por mim.

Primeiro, a concessionária errou meu nome no contrato. Só percebi o problema depois de ir à loja buscar o documento, sendo necessário retornar posteriormente para pegar o contrato corrigido.

Depois, foi marcada a primeira vistoria no DETRAN, e o despachante Jhonathan, que estava envolvido no processo de transferência junto à concessionária, seria o responsável por me auxiliar. Eu compareci à vistoria, o carro foi vistoriado e aprovado, mas, mesmo assim, posteriormente fui informado de que o Jhonathan havia registrado que eu tinha faltado.

Antes mesmo de conseguir encontrá-lo pessoalmente, tentei diversas vezes entrar em contato com o Jhonathan pelo WhatsApp para tratar da transferência, mas nunca obtive resposta.

Enquanto isso, eu mantinha contato com o Felipe Assis. Expliquei ao Felipe que o carro já havia passado e sido aprovado na vistoria, mas que eu precisaria apenas de uma nova cópia do contrato, dessa vez legível, porque o documento fornecido anteriormente estava ilegível e o DETRAN havia solicitado uma cópia adequada para apresentação.

Nesse período, a concessionária acabou marcando uma segunda vistoria, mesmo que a primeira já tivesse sido realizada e o carro tivesse sido aprovado.

Foi nessa segunda vistoria que finalmente consegui encontrar pessoalmente o Jhonathan. Inicialmente, ele me informou que eu não precisaria refazer todo o procedimento, justamente porque a primeira vistoria já havia sido realizada e aprovada.

Porém, posteriormente, ele mudou a orientação e informou que eu teria que fazer todo o procedimento novamente porque havia registrado minha falta na primeira vistoria, apesar de eu ter comparecido e o carro ter sido aprovado.

Ou seja, precisei refazer um procedimento que já havia sido realizado corretamente por mim em razão de um registro de ausência que não correspondia ao que realmente aconteceu.

Por causa dessa sequência de erros, retrabalho e falta de comunicação, o prazo de 30 dias para transferência acabou sendo ultrapassado e agora terei que pagar uma multa, mesmo tendo cumprido minha parte dentro do prazo.

Entrei em contato com o Felipe para explicar a situação e deixei claro que, na minha avaliação, essa multa não deveria ser de minha responsabilidade, pois o atraso ocorreu após uma sequência de problemas no processo. Ele disse que verificaria a situação com o Jhonathan, mas já se passaram vários dias e não recebi nenhum retorno. Senti que, depois da venda e do pagamento do carro, meu problema deixou de ser uma prioridade.

Em resumo, os principais problemas foram:

1. **Erro no meu nome no contrato**, fazendo com que eu tivesse que retornar à concessionária para corrigir um erro que não foi meu.

2. **Entrega de um contrato ilegível**, que não pôde ser utilizado adequadamente no DETRAN e gerou mais transtorno no processo.

3. **Falta de comunicação do despachante Jhonathan**, que não respondeu às minhas mensagens pelo WhatsApp quando eu precisava de orientação sobre a transferência.

4. **Registro incorreto de falta na primeira vistoria**, mesmo eu tendo comparecido, realizado a vistoria e tendo o carro sido aprovado.

5. **Informação contraditória sobre a segunda vistoria**: inicialmente fui informado pelo próprio Jhonathan de que não precisaria refazer todo o procedimento porque a primeira vistoria já havia sido realizada e aprovada. Depois, ele informou que eu teria que fazer tudo novamente justamente porque havia registrado minha falta na primeira.

6. **Falta de suporte após a cobrança da multa**: informei ao Felipe que, diante de todos esses problemas, considerava injusto ter que arcar com uma multa decorrente de um processo no qual eu havia cumprido minha parte dentro do prazo. Ele disse que verificaria a situação, mas não tive retorno posteriormente.

Conclusão

O carro em si não é o problema da minha avaliação. O problema foi o pós-venda e a sequência de falhas no processo de transferência.

Eu cumpri minha parte dentro do prazo, compareci à vistoria, o carro foi aprovado e, ainda assim, tive que lidar com erros de documentação, falta de comunicação, registro incorreto de ausência, informações contraditórias, novos deslocamentos e, no final, uma multa.

O que mais me decepcionou foi a mudança de postura após a conclusão da venda. Antes da compra, o atendimento era rápido e prestativo. Depois que o carro foi pago à vista, passei a ter dificuldade para conseguir respostas justamente quando precisei de suporte.

Se você estiver pensando em comprar um carro, escolha uma concessionária que ofereça um bom pós-venda e dê suporte ao cliente quando surgirem problemas, não apenas uma que seja boa para vender.

Por todos esses motivos, minha avaliação é de 1 estrela.