O que aconteceu
Sou cliente do Banco Inter há vários anos e sempre mantive meus compromissos financeiros em dia. Estou extremamente insatisfeito com a cobrança de R$ 243,99 em juros e IOF rotativo decorrente de um suposto atraso que contesto expressamente.
Realizei o pagamento da minha fatura no dia 10/09/2026, data do vencimento, diretamente pelo aplicativo do Banco Inter. Entretanto, o extrato registra o débito somente em 17/09/2026, com a descrição Pagamento total/parcial fatura em atraso.
Não reconheço o dia 17 como a data em que realizei o pagamento. Não acessei o aplicativo nessa data para efetuar essa operação e contesto a caracterização da fatura como paga em atraso.
O próprio extrato apresenta os seguintes registros:
- 10/09/2026: saldo de R$ 3.370,32.
- 17/09/2026: débito de R$ 3.366,80, identificado como pagamento de fatura em atraso.
- Após o débito: saldo de R$ 3,52.
Portanto, no dia 10 havia saldo suficiente na conta para cobrir o valor posteriormente debitado. Embora esse dado, isoladamente, não comprove a data em que a ordem foi iniciada, ele reforça a necessidade de investigar a cronologia da operação.
Há ainda outro ponto importante: ao consultar o aplicativo, constatei que pagamentos anteriores permitem acessar e compartilhar seus comprovantes. Entretanto, o lançamento de 17/09/2026 não disponibiliza a mesma opção. Essa diferença de funcionamento aumenta minha necessidade de esclarecimento sobre a natureza e o processamento dessa transação.
Não tenho o hábito de salvar comprovantes individuais, mas reafirmo que realizei o pagamento no dia 10. Por isso, solicito que o banco verifique seus próprios registros para identificar quando a operação foi iniciada, processada e liquidada, além de esclarecer por que o débito aparece somente no dia 17.
Ao pagar a fatura seguinte, fui surpreendido com R$ 243,99 em juros e IOF rotativo, aparentemente decorrentes desse suposto atraso. Contesto essa cobrança e exijo que sua origem seja demonstrada de forma clara e detalhada.
Para agravar a situação, procurei o atendimento do banco na tentativa de resolver o problema, mas tive uma experiência extremamente insatisfatória com a atendente, sem o esclarecimento e a solução que esperava de uma instituição com a qual mantenho relacionamento há tantos anos.
Diante disso, solicito:
1. A investigação da divergência entre o pagamento que declaro ter realizado em 10/09/2026 e o débito registrado em 17/09/2026.
2. A apresentação dos registros disponíveis da operação, incluindo data e horário de início, eventual agendamento, processamento e liquidação.
3. O esclarecimento sobre a ausência da opção de comprovante para o lançamento de 17/09/2026.
4. A apresentação da memória de cálculo dos R$ 243,99, discriminando juros, IOF e critérios utilizados.
5. O cancelamento e o estorno integral dos encargos caso seja constatado que são indevidos ou decorrentes de falha da instituição.
6. A correção de eventuais registros incorretos.
7. Uma resposta formal, individualizada e fundamentada, além da apuração do atendimento recebido.
Estou anexando capturas de tela do extrato bancário para demonstrar os valores, as datas e a descrição do lançamento que motivou esta reclamação.
Não estou solicitando um favor ou benefício comercial. Estou exigindo transparência, investigação e uma solução justa para uma cobrança que contesto.
Não considero satisfatória uma resposta genérica que apenas repita a data exibida no extrato, sem esclarecer a cronologia da operação e a origem dos encargos.
Caso o banco não solucione a questão, levarei a reclamação ao Banco Central do Brasil e aos órgãos de defesa do consumidor, se necessário.
Valor contestado: R$ 243,99.
Protocolo de atendimento: *****18690.
Aguardo uma solução concreta e devidamente fundamentada.