O que aconteceu
Contratei a assinatura do Duo Gourmet diretamente pelo aplicativo do Banco Inter no dia 01/10/2026, selecionando a opção de pagamento em 12 parcelas.
Para minha surpresa, após a contratação, constatei que o valor total foi lançado como uma única compra à vista no cartão de crédito, comprometendo integralmente meu limite.
A situação é frustrante, pois escolhi a modalidade de parcelamento justamente para distribuir o valor ao longo dos meses. Em vez disso, tive meu limite comprometido de uma só vez, em condições diferentes daquelas que pretendia contratar.
Como a assinatura foi adquirida dentro do próprio aplicativo do Banco Inter, solicito que o banco verifique o histórico da contratação e esclareça por que o pagamento foi processado dessa maneira.
Não considero adequado que eu tenha de arcar com juros de um novo parcelamento ou assumir prejuízos para corrigir uma divergência na forma de pagamento originalmente selecionada.
Diante disso, solicito:
A verificação da opção de pagamento escolhida no momento da contratação;
A correção da transação para 12 parcelas, conforme a condição originalmente selecionada, sem custos adicionais;
Caso isso não seja possível, uma solução alternativa que não me imponha prejuízo financeiro;
Um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Espero que o Banco Inter resolva a situação de maneira transparente e adequada, sem transferir ao consumidor os custos de uma divergência que precisa ser esclarecida.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica sobre as regras de parcelamento do cartão.