Cartão de crédito/débito não funciona

Olá, Valter!

Assim que recebemos a sua ******* imediatamente as providências necessárias para investigar o ocorrido junto ao nosso time responsável e analisar a situação com rapidez e segurança.

Para contextualizar, o processo de aprovação de uma compra com cartão envolve múltiplas etapas e participantes:

1. Estabelecimento comercial (lojista);
2. Adquirente (administradora do terminal de pagamento);
3. Bandeira do cartão (como a Mastercard);
4. Instituição emissora (neste caso, o Inter).

Cada etapa desse fluxo precisa ocorrer de forma contínua e estável para que a transação seja concluída com sucesso. Após todas as verificações, não identificamos qualquer impedimento por parte do Inter que inviabilize o uso do seu cartão. As recusas ocorreram fora do ambiente da instituição.

Durante as verificações, não localizamos impeditivos por parte do Inter para realizar transações utilizando de seu cartão Inter. Ressaltamos que, mesmo com o cartão ativo e limite disponível, as transações podem ser recusadas por critérios de segurança definidos pela adquirente , empresa responsável pela maquininha ou sistema de pagamento, com base em parâmetros próprios de validação. Reforçamos que seguimos rigorosamente os princípios estabelecidos pela Resolução nº 2.*******/******* do Banco Central do Brasil, que orienta as instituições financeiras a manterem a transparência nas relações contratuais e a clareza nas informações prestadas aos clientes.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços. Caso tenha dúvidas ou necessite de mais assistência, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades).
- Atendimento via Chat: https://*******

Abraços,
Equipe Inter.

Continuo sem conseguir acessar minha conta, e o banco so da respostas padrão, sem dar maior atenção ao meu caso.

Prezados,

Estou há quase dois meses completamente impossibilitado de utilizar minha conta corrente e todos os cartões vinculados:

-Cartão de débito;
-Cartão de crédito titular;
-Cartão de crédito adicional;
-Cartão de crédito virtual.

Durante esse período, todas as tentativas de solução foram realizadas, incluindo:

-Bloqueio e desbloqueio dos cartões;
-Troca de senha;
-Emissão e teste de diversas segundas vias;
-Tentativas de compras em diferentes estabelecimentos físicos e online;
-Registro de reclamação junto ao SAC;
-Registro de reclamação junto à Ouvidoria;
-Registro de reclamação neste canal.

Apesar de todo o esforço, só recebo respostas padronizadas e genéricas, sem qualquer atenção efetiva ao meu caso. O problema claramente decorre de algum bloqueio ou erro cadastral, mas o Banco insiste em tratá-lo como situações corriqueiras, com justificativas como:

-Não recebemos registro da sua compra;
-Você deve estar errando a senha;
-Vamos enviar uma segunda via;
-Abriremos um protocolo;
-Está tudo correto no sistema;
-O problema deve ser na maquininha do lojista.

Estou em um verdadeiro "looping" de procedimentos ineficazes, e o Banco não consegue resolver um problema gerado por ele próprio.

Diante disso, busquei informações sobre a reputação do Banco Inter e compreendi melhor o que estou vivendo. Segundo levantamento publicado pelo Portal Poder360, o Banco Inter possui a pior classificação entre os bancos avaliados, com 84,9% de clientes insatisfeitos, superando com folga o segundo colocado, com 60,6% de reclamações.

Com base na minha experiência e nesses dados, deixo um alerta aos correntistas atuais e aos futuros interessados: é preciso muita paciência e sorte para lidar com a falta de atenção ao cliente demonstrada por este Banco.