O que aconteceu
No dia 11/08/2026, realizei a contratação do plano do Duo Gourmet (Plano Semestral no valor de 6x de R$ 45,00 - R$ 270,00) através de uma oferta promocional divulgada pelo próprio Duo Gourmet via mensagem oficial.
A oferta prometia explicitamente que a contratação do Duo Gourmet + Inter Prime daria direito aos seguintes benefícios:
Upgrade para o Inter Prime;
Salas VIP Inter Ilimitado + 6 acessos Priority Pass;
Cartão Prime sem anuidade;
Acúmulo de mais pontos no Loop, eSIM Global e Assessoria de Investimentos.
No entanto, prestes a completar 3 meses de contratação, nenhum dos benefícios prometidos foi liberado ou aplicado na minha conta.
Ao entrar em contato com o suporte do Banco Inter/Duo Gourmet para cobrar o cumprimento da oferta (Protocolo n *****), recebi um e-mail de resposta informando que a gratuidade e o upgrade dependiam de critérios como:
Gastos de R$ 7.000,00 nas últimas 4 faturas;
Ou investimentos entre R$ 150k e R$ 250k.
O suporte alegou que eu não cumpria esses critérios e sugeriu que eu fizesse uma nova assinatura anual paga para solicitar o upgrade.
Isso configura clara propaganda enganosa (Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor - CDC) e descumprimento da oferta (Artigo 35 do CDC), pois na oferta promocional divulgada pelo WhatsApp/aplicativo com o cupom ORANGEDUO não havia essa ressalva, e a promessa era justamente a liberação do Inter Prime mediante a contratação realizada.
Exijo o cumprimento imediato da oferta contratada com a liberação de todos os benefícios anunciados (Upgrade Inter Prime, Cartão Prime e Acessos à Sala VIP) ou o cancelamento do serviço com o reembolso integral dos valores pagos.