O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a situação envolvendo o limite de crédito do meu cartão e solicitar uma solução imediata.
No dia 16/10, eu possuía R$ 37,00 de limite disponível para utilização. Na mesma data, recebi o estorno de uma compra no valor de R$ 61,00. Portanto, considerando o limite que eu já possuía, deveria ter ficado com R$ 98,00 disponíveis para uso.
Entretanto, ao consultar minha conta, verifiquei que meu limite estava negativo em R$ 106,00. Entrei em contato com o banco para solicitar a correção, mas fui informado de que teria utilizado todo o meu limite, o que não corresponde ao ocorrido.
A situação está me causando transtornos e considero inaceitável que eu seja responsabilizado por uma divergência que não reconheço. Durante o atendimento, o funcionário Paulo afirmou que eu precisaria pagar a fatura para que o limite que deveria estar disponível fosse restabelecido. Não concordo com essa orientação, pois estou questionando justamente uma inconsistência no limite do cartão.
Ressalto que não é a primeira vez que esse problema acontece. Nas ocorrências anteriores, o limite que eu tinha disponível foi restabelecido, o que reforça a necessidade de uma análise adequada deste caso.
Diante disso, exijo uma verificação detalhada das movimentações do cartão, a correção do limite e a regularização da situação ainda hoje, 17/10. Solicito também uma explicação clara e documentada sobre a origem desse saldo negativo.
Espero que o banco trate o caso com a devida seriedade e resolva o problema com a maior brevidade possível, evitando novos transtornos. Caso não haja uma solução, avaliarei o registro de uma reclamação nos canais competentes de defesa do consumidor.