O que aconteceu
Olá, bom dia!
Fiz uma compra de um produto através do InterShop e infelizmente foi necessário pedir o cancelamento da compra no dia 30/09. O problema é que houve mudança do endereço onde foi entregue o produto e logo a coleta dele, não poderia ser feita no mesmo local. No dia 05/10 solicitei que o endereço para coleta fosse alterado ou que me informassem um endereço (depósito) onde eu pudesse levar o protudo. Recebi um link direto da Samsung para agendamento da coleta, e conforme orientação passada por telefone pelo atendimento do Inter, fiz o agendamento para o dia 16/10, pois até lá a mudança de endereço seria passada para a transportadora. No dia 10/10, recebi um e-mail do Inter, informado que a coleta seria feita no endereço onde o produto foi entregue. Entrei em contato mais uma vez por telefone solicitando a mudança de enreço. Confirmaram comigo novamente o meu endereço e pediram pra aguardar o retorno. Dia 14/10, recebi outro e-mail com a mesma informação de que seria coletado onde foi entregue. Liguei novamente, confirmei o endereço correto de novo, e ontem (16/10) pela manhã, transportadora foi no endeço errado (o antigo).Recebi novamente um e-mail do inter com a MESMA informação de que a coleta foi reagendada para dia 27/10, no endereço onde foi entregue o produto. Hoje mais uma vez entrei em contato por telefone, falei com 3 atendentes diferentes: Victor, Ícaro e Eduardo, todas as ligações foram encerradas. Em todas elas pedi pra falar com supervisor, na primeira, disseram que era horário do café, eu disse que ia aguardar e desligaram e me direcionaram pra pesquisa de satisfação, na ligação seguinte me informaram que não tinha supervisor e também encerraram a ligação e na última, além do atendente me dizer que não havia supervisor, me disse que mesmo que tivesse ele não me atenderia, pois senão ele seria um atendente e não um supervisor. (Olha o tipo de resposta). Isso tudo mesmo eu falando que era um direito do consumidor falar com um superior.
Enfim, tenho uma solicitação aberta desde o dia 05/10 que até hoje não foi atendida, e só recebo a mesma resposta em looping: o procedimento já foi feito, o endereço foi registrado pra ser repassado a transportadora e a Sra tem que aguardar (como se aguardar até hoje não tivesse sido o suciente) e o problema não está sendo resolvido. Enquanto isso, tenho uma TV de 55" + um soundbar guardados em uma caixa no meio da sala, já paguei a primeira parcela do produto, não tenho TV e logicamente não tenho o estorno pra compar outra TV já que o produto ainda não foi devolvido. A nova coleta está agendada para o dia 27/10, daqui há 10 dias, e eu não tenho garantia nenhuma de que ela será feita de fato no meu endereço atual. Quase 30 dias depois da solicitação de cancelamento.
Solicito um retorno mais breve com a confirmação de que o endereço de coleta foi alterado. Só quero devolver o produto, ser ressarcida e acabar com essa dor de cabeça.
Eu sempre comprei no InterShop, porém, essa foi a última vez, um desgaste enooorme.