Dois Pix feitos sem meu conhecimento e contestação recusada sem motivo

Foram feitos dois Pix em questão de minutos de minha conta sem o meu conhecimento, ambos no mesmo dia 23/09/2026, fiz a contestação.

E após aguardar o sete dias previstos, nada de resposta, ocorre que nove dias depois entro em contato com o meu banco via chat, e o atendimento no me deu resposta sobre o porque não me responderam no prazo legal, ocorre que não sabiam o motivo.

E após eu ter encerrado o contato, recebi uma mensagem via e-mail, informando que a caixa do banco que recebeu os valores estava cheia e não havia como mandar a contestação.

E só verificar o meu extrato da conta informaram que foi minha contestação foi recusada.

Daí fica a pergunta, se a caixa do e-mail para onde foi enviado os valores não recebeu a contestação como o banco recusa a minha contestação??

Achei isto estranho e sem entendimento.