O que aconteceu
ASSUNTO: Contestação de cobrança indevida de R$ 221,85 e possível reversão de reembolso
Venho contestar formalmente uma cobrança de R$ 221,85 lançada na fatura do meu cartão de crédito, com a descrição REV CR PARC LOJ PARCEL, datada de 08/08/2026. Não reconheço essa cobrança, eu não fiz e não consigo contestá-la pelo aplicativo, que informa que a transação não pode ser contestada por esse canal, e eu quero contestar e que seja retirada da minha fatura eu não fiz essa compra em momento nenhum.
O problema surgiu após um episódio anterior envolvendo uma compra de 15/07, cujo reembolso foi informado por e-mail pelo próprio Banco Inter. A mensagem dizia que o estabelecimento havia enviado o reembolso e que o crédito estaria disponível na fatura com vencimento em 15/07/2026. Agora, surgiu novamente esse valor que desconheço, sendo necessário esclarecer se houve reversão indevida do crédito ou algum erro no processamento da fatura.
Já passei por uma situação semelhante anteriormente e precisei reclamar. Registro anterior: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/pR70CnLMIBkak8GW/
Porém nessa agora estou sendo cobrado indevidamente por uma compra que não fiz.
Solicito:
1. A abertura de uma contestação formal, mesmo que o aplicativo não permita.
2. A identificação e comprovação da origem dos R$ 221,85, com explicação sobre a relação com o reembolso anterior.
3. A suspensão da cobrança contestada e dos encargos relacionados enquanto o caso é analisado, com orientação formal sobre como proceder com a fatura.
4. Caso seja constatada cobrança indevida, o cancelamento definitivo do lançamento e a retirada de eventuais juros e multas.
5. Um número de protocolo e uma resposta formal com a solução do problema.
Estou sem condições financeiras de arcar com valores que desconheço e não posso continuar enfrentando situações como essa. Caso o Banco Inter não resolva definitivamente o problema, vou considerar o encerramento da minha conta e o cancelamento do cartão, pois preciso de segurança e transparência nas cobranças.
Se não houver solução, encaminharei a reclamação à Ouvidoria, ao consumidor.gov.br, ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, com a devida apuração e correção dessa cobrança.