O que aconteceu
Considerando a informação corrigida, temos:
* Valor da fatura: R$ 2.805,00.
* Total dos pagamentos discriminados: R$ 2.665,30.
* Juros cobrados pelo Banco Inter: R$ 106,40.
Há uma diferença de R$ 139,70 entre o valor da fatura e os pagamentos discriminados. Portanto, precisamos conferir se houve algum outro pagamento para demonstrar a quitação integral.
Segue uma reclamação formal:
RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA DE JUROS E FALHA NA CONTABILIZAÇÃO DE PAGAMENTOS
Ao Banco Inter,
Venho apresentar reclamação formal em razão de divergências na contabilização dos pagamentos realizados em minha fatura de cartão de crédito, com vencimento em 15 de outubro.
O valor total da fatura era de R$ 2.805,00. Realizei diversos pagamentos, nos seguintes valores:
* R$ 146,30;
* R$ 323,00;
* R$ 253,00;
* R$ 625,00;
* R$ 1.318,00.
Os pagamentos discriminados totalizam R$ 2.665,30.
Entretanto, o Banco Inter continua apontando valores em aberto e efetuando cobrança de juros no importe de R$ 106,40, sem apresentar esclarecimento adequado sobre a contabilização dos pagamentos realizados.
Questiono a origem dessa cobrança e solicito a apresentação de um demonstrativo detalhado, com a identificação de cada pagamento, respectivas datas de compensação e evolução do suposto saldo devedor.
Solicito:
1. Revisão imediata da fatura e dos pagamentos realizados;
2. Esclarecimento detalhado sobre a cobrança de juros de R$ 106,40;
3. Correção de eventuais lançamentos indevidos;
4. Cancelamento dos encargos indevidos, caso constatada a cobrança irregular;
5. Reconhecimento e compensação de eventual saldo credor;
6. Suspensão de cobranças e encargos decorrentes do valor contestado até a apuração da divergência.
Não concordo com cobranças sem a devida transparência e fundamentação. Exijo respeito aos meus direitos como consumidora, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução e resposta formal para esta reclamação.