O que aconteceu
Retenção indevida de saldo em poupança, descumprimento de liquidez imediata e risco à saúde por cancelamento de exame médico (MAPA)
Venho com essa Reclamação:
À Diretoria e Ouvidoria do Banco Inter,
Venho por meio deste canal registrar uma denúncia gravíssima contra a conduta operacional e o atendimento negligente prestado pelo Banco Inter no dia de hoje.
Possuo saldo disponível na subconta/pasta Poupança da instituição. Trata-se de uma aplicação de liquidez imediata, cujo resgate para a conta corrente deve ocorrer de forma instantânea a qualquer momento. No entanto, o sistema do Banco Inter simplesmente bloqueou/reteve meu dinheiro, impedindo o resgate do valor que me pertence por direito.
A retenção indevida do meu próprio saldo causou transtornos severos e danos iminentes:
1. Subsistência e Emergência: Fui impedido de realizar compras emergenciais básicas de alimentação/mercado.
2. Risco à Saúde e Integridade Física: Tenho um procedimento cardiológico essencial agendado para hoje, às 16h00 a colocação do aparelho de MAPA 24 horas (Monitorização Ambulatorial da Pressão Arterial). O pagamento do procedimento depende exclusivamente desse valor retido. O travamento do sistema está me coagindo a perder o horário do exame, interrompendo um acompanhamento de saúde vital.
Ao acionar a central de atendimento telefônico buscando socorro operacional urgente, deparei-me com uma postura de absoluto descaso, frieza e desumanidade. A atendente limitou-se a recitar respostas padronizadas, afirmando que "devo aguardar até o final do dia", demonstrando total ausência de empatia ou esforço para escalonar a falha técnica grave que afeta diretamente minha saúde.
A postura do Banco Inter viola frontalmente:
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), nos termos do Art. 14 (defeito na prestação do serviço), Art. 20 e Art. 39;
As normas do Banco Central do Brasil referentes à disponibilidade, transparência e segurança de recursos em contas de depósito e poupança;
O dever anexo de boa-fé objetiva e dignidade da pessoa humana, ao obstar o custeio de exame médico imprescindível.
Exigências:
1. Liberação imediata do saldo retido na poupança para a conta corrente para que eu possa honrar o compromisso médico às 16h;
2. Esclarecimento formal sobre a falha técnica que ocasionou a retenção indevida do dinheiro;
3. Registro de que eventuais prejuízos financeiros, cancelamento com cobrança de taxa de no-show e agravamento do meu quadro clínico serão devidamente instruídos em ação indenizatória de perdas e danos e danos morais junto ao Juizado Especial Cível.
Exijo providências imediatas antes das 16h00.