O que aconteceu
Boa tarde abri uma reclamação aqui em 26 de agosto referente a uma compra, esse valor foi totalmente estornado, voces me informaram que as parcelas 2 e 3 não seriam cobrados, tive que ir no estabelecimento pq a compra foi cancelada, por erro de voces, e agora esta vindo cobrando uma parcela de uma coisa que foi cancelada?
Eu irei abrir um processo no Procon pq eu tenho provas de a compra foi totalmente cancelada e não tenho que pagar parcelada nenhuma!
E tebho o e-mail de voces informando que não seria cobrado valor nenhum da segunda e terceira parcela!
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4Interações da reclamação
Inter respondeu
07/11/2026 às 13:48
Olá, Stephanie!
Assim que recebemos a sua solicitação, iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.
Após uma análise minuciosa, identificamos que o valor mencionado se refere a uma reinclusão de lançamento devido a uma compra contestada anteriormente. Gostaríamos de esclarecer sobre o processo de contestação de transações.
Quando você abriu a contestação dessa cobrança, acionamos a Mastercard, responsável por monitorar e investigar as compras no cartão de crédito. Com o intuito de preservar o seu bem-estar durante a análise, disponibilizamos um crédito em confiança na fatura de setembro. Além disso, em seguida, o estabelecimento também realizou o estorno na fatura de outubro, resultando em dois créditos pela mesma compra.
Sendo assim, após a conclusão da análise, para correção foi reincluída a cobrança na fatura atual, para ajustar os valores de crédito lançados a mais anteriormente. Dessa forma, o valor atualmente em aberto é devido.
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