O que aconteceu
Reclamação: Falha de Segurança Recorrente, [Editado pelo Reclame Aqui] em Cartão de Crédito e Descaso no Atendimento (Banco Inter)
Dados do Consumidor:
Nome: *****
Instituição Financeira: Banco Inter S.A.
Cartão de Crédito (Final): 1348
Protocolos de Atendimento: ***** / *****
Fatos:
Venho por meio desta manifestar minha extrema insatisfação e relatar uma grave e recorrente falha de segurança nos sistemas do Banco Inter, a qual tem me causado danos contínuos e transtornos mensais.
No dia 31/10/2026, fui vítima de mais uma [Editado pelo Reclame Aqui] em meu cartão de crédito (final 1348), consistente em uma transação atí[Editado pelo Reclame Aqui], realizada à vista, no valor de R$ 1.564,12, acrescida de IOF no valor de R$ 54,74, originada no estabelecimento FNZ*MUEB EXPOIMPO IN, localizado na Cidade do México (México).
A referida compra é flagrantemente [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente dissociada do meu padrão de consumo, tanto pelo valor elevado quanto pela localidade internacional (México), país no qual nunca realizei transações ou estive presente.
Cumpre destacar que esta situação é recorrente. Mês após mês, [Editado pelo Reclame Aqui] conseguem realizar cobranças indevidas no meu cartão, obrigando-me a adotar medidas paliativas constantes, como a exclusão e substituição recorrente do cartão virtual, o que evidencia uma vulnerabilidade sistêmica e grave falha na segurança de dados por parte do Banco Inter.
Ao tentar resolver a questão administrativamente, entrei em contato com os canais de atendimento da instituição, gerando os protocolos ***** e *****. Contudo, o banco adota uma postura de dificultação, burocratização e postergação da solução, transferindo ao cliente o ônus de suportar prejuízos decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui]s que ocorrem por deficiência de segurança do próprio sistema da instituição financeira.
Por fim, fiz reclamação no Banco Central acerca dessa situação absurda.
Fundamentação Legal e Pedidos:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a jurisprudência pacificada dos tribunais pátrios, as instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortun internos relativos a [Editado pelo Reclame Aqui]s e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias (Súmula 479 do STJ).
Diante do exposto, exijo:
1. O estorno imediato e definitivo do valor total da transação [Editado pelo Reclame Aqui] (R$ 1.564,12), bem como da respectiva taxa de IOF cobrada indevidamente (R$ 54,74), com a devida reversão na fatura do cartão de crédito.
2. Que o Banco Inter adote medidas técnicas efetivas e definitivas para estancar essa vulnerabilidade recorrente em minha conta e cartão, cessando as [Editado pelo Reclame Aqui]s mensais.
Certo de contar com a pronta intervenção deste órgão para a solução administrativa do caso.
Atenciosamente,