O que aconteceu
Meu investimento em CDB venceu e o valor correspondente foi creditado na minha conta corrente e, em seguida, reinvestido automaticamente pelo próprio Banco Inter em outra aplicação da mesma categoria.
Ocorre que, no momento dessa movimentação, o valor entrou e saiu da minha conta corrente praticamente de forma simultânea, mas a saída gerou um saldo negativo, acompanhado de um bloqueio administrativo na conta. Desde então, minha conta permanece bloqueada e todos os valores que recebo ficam retidos, impedindo que eu utilize meu próprio dinheiro para realizar pagamentos e cumprir meus compromissos financeiros.
Entre os dias 20/10 (terça-feira) e 23/10 (sexta-feira), entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento especializada do banco, na tentativa de solucionar o problema. Apesar das sucessivas ligações, nenhum atendente conseguiu resolver a situação ou apresentar uma solução efetiva para o ocorrido.
É inadmissível que uma movimentação realizada pelo próprio banco resulte em um saldo negativo e em um bloqueio administrativo que compromete completamente a utilização da minha conta, sem que a instituição consiga esclarecer e corrigir o problema mesmo após dias de tentativas de atendimento.
A retenção dos valores que recebo inviabiliza minha rotina financeira, pois não consigo movimentar livremente meu dinheiro nem realizar meus pagamentos normalmente. Além do transtorno causado pela falha, tenho sido obrigada a despender tempo e esforço em sucessivos contatos com o banco, sem qualquer resolução.
Diante disso, exijo a regularização imediata da minha conta corrente, com a retirada do bloqueio administrativo, a correção do saldo negativo gerado por essa movimentação e a liberação integral dos valores retidos, além de um esclarecimento formal sobre o ocorrido e sobre as medidas adotadas para evitar que a situação se repita.
Espero que o Banco Inter trate o caso com a urgência necessária, pois não é razoável que eu continue impedida de utilizar meu próprio dinheiro por um problema que surgiu após uma movimentação realizada pela própria instituição.