O que aconteceu
Solicitação de parcelamento de dívida e dificuldade de contato com o Banco Inter.
Venho por meio desta reclamação, solicitar a intervenção para que o Banco Inter S/A disponibilize uma alternativa de negociação e parcelamento de uma dívida atualmente no valor de R$ 558,26, com vencimento em 10/08/2026, referente ao contrato n *****391912514.
Recebi comunicado da Serasa, datado de 29/09/2026, informando que o credor solicitou a abertura de cadastro negativo em meu nome e concedendo prazo para regularização da situação antes da negativação.
Desde que tomei conhecimento da dívida, venho tentando entrar em contato com o Banco Inter para negociar e obter uma forma de pagamento parcelado, porém não estou conseguindo atendimento adequado que permita concluir a negociação.
Ressalto que não estou me recusando a pagar a obrigação. Pelo contrário, tenho interesse em regularizar a situação, mas necessito de uma condição de pagamento que seja compatível com minha capacidade financeira atual.
Dessa forma, solicito:
Que o Banco Inter disponibilize proposta de parcelamento da dívida de R$ 558,26, informando quantidade de parcelas, valor de cada parcela, encargos e valor total da negociação;
Que seja disponibilizado um canal efetivo para negociação, tendo em vista as tentativas anteriores de contato sem solução;
Que, enquanto houver uma negociação em andamento, seja considerada a situação e evitada a negativação até que eu tenha oportunidade efetiva de regularizar o débito;
Caso já tenha sido realizado algum procedimento de negativação, solicito que o banco esclareça a situação e forneça todas as informações referentes ao apontamento;
Que a resposta apresente uma solução concreta para o parcelamento, e não apenas a indicação genérica para procurar os canais de atendimento.
Reitero que tenho interesse em pagar a dívida e resolver definitivamente a situação, mas preciso que o banco disponibilize uma alternativa de parcelamento.