O que aconteceu
Assunto: Réplica à Ouvidoria Protocolo *****90429 (Reclamação 2026.09/00016515269)
Olá, equipe da Ouvidoria do Inter,
Em resposta ao posicionamento de vocês, informo que a orientação fornecida não procede e não resolve o problema.
Vocês alegaram que o meu débito foi cedido para a empresa Meu Acerto (Acordo Certo) e que eu deveria tratar diretamente com eles. No entanto, já entrei em contato com a referida empresa de cobrança e fui informado de que eles não possuem nenhuma dívida em meu nome disponível para quitação.
Houve uma clara falha na comunicação ou na atualização do sistema de vocês. Como o Inter afirma que a dívida está com uma cessionária, mas a própria cessionária desconhece o débito, estou impossibilitado de regularizar qualquer pendência por erro exclusivo de vocês.
Diante do exposto, uma vez que estou privado de utilizar todos os benefícios contratados (como o CDB Mais Limite de Crédito e o acesso ao cartão Prime/Black com salas VIP), solicito imediatamente:
1. O cancelamento definitivo da minha assinatura do Inter Duo.
2. A devolução integral do valor pago pela assinatura, visto que o serviço não pôde ser usufruído conforme o prometido por conta desse impasse sistêmico criado pelo banco.
Aguardo um posicionamento urgente com a confirmação do cancelamento e o comprovante de estorno dos valores.
Atenciosamente,
Edgar Júnior.