Não cumprimento do prazo de reembolso do seguro prestamista após quitação de empréstimos no Banco Inter

Venho através deste pedir ao grupo reclame aqui a ajuda necessária para conseguir a devolução do valor cobrado indevidamente nos seguros pretamistas. O Banco Inter já entrou em contato e estabeleceu um prazo de 7 dias úteis para o pagamento do mesmo, porém não cumpriu. Segue mensagem do proprio Inter dando os prazos para o pagamento:

Segue conta conta para depósito:

Agência: *****

Conta corrente: *****

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Cobrança Indevida e Não Reembolso de Seguro Prestamista em Empréstimos Banco Inter

ID: *****

28/10/2025 às 13:43

São Paulo - SP

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Sua Reclamação

28/10/2025 às 13:43

Assunto: Cobrança Indevida e Não Reembolso de Seguro Prestamista - Falha no Atendimento

Prezados Senhores, Banco Inter,

Venho por meio desta relatar um problema grave e a completa insatisfação com os serviços prestados, referente a empréstimos contratados e à cobrança de seguro prestamista.

1. Do Fato:

Contratei,ao todo, 5 (cinco) empréstimos junto ao Banco Inter. Em todos eles, foi cobrado o valor referente ao seguro prestamista.

Posteriormente,quitei 4 (quatro) desses empréstimos de forma antecipada. No entanto, mesmo com a quitação integral desses 4 contratos, não recebi o reembolso proporcional do seguro prestamista, valor ao qual tenho direito legal.

2. Da Tentativa de Resolução:

Tentei resolver esta situação por diversas vezes através do canal de atendimento telefônico,porém enfrento uma barreira intransponível:

As ligações caem inexplicavelmente.

Fui informado que havia ligado para o setor errado.

Em uma ocasião específica, o atendente encerrou a ligação propositalmente sem oferecer qualquer solução ou encaminhamento.

Essa atitude demonstra total desrespeito com o cliente e impede que meu problema seja sequer registrado e analisado.

3. Do Pedido:

Diante do exposto,exijo:

a)O reembolso imediato e integral dos valores pagos a título de seguro prestamista referentes aos 4 (quatro) empréstimos quitados antecipadamente, com a devida prestação de contas (cálculos e valores).

b)O retorno formal, por e-mail ou dentro desta própria plataforma, com a confirmação do reembolso e o prazo para o crédito em minha conta.

c)Que as falhas graves no atendimento sejam sanadas, para que outros clientes não passem pela mesma situação constrangedora.

Atenção, Banco Inter: O não reembolso do seguro prestamista em casos de quitação antecipada configura prática abusiva, conforme entendimento do Procon e da jurisprudência consumerista. Estou ciente dos meus direitos e disponho de todos os comprovantes das quitações.

Aguardo uma posição concreta e resolutiva no prazo máximo de 48 horas.

Atenciosamente,

*****

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Mensagem privada enviada pela empresa.

28/10/2025 às 16:20

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Resposta da Empresa

30/10/2025 às 15:52

Olá, Tabata!

Assim que recebemos sua solicitação, agimos imediatamente para investigar o ocorrido e lidar com ele com rapidez e segurança.

Após realizar uma verificação no sistema, constatou-se que o cancelamento foi solicitado à Yelum Seguros (antiga Liberty). Em até 07 dias úteis o processo será concluído e o valor creditado na conta informada.

É importante ressaltar que o seguro prestamista pode ser cancelado 30 dias a partir da data de contratação, uma vez que é nesse momento que a apólice é gerada. Após o cancelamento, o cliente receberá o valor do seguro contratado em sua conta.

Nós nos empenhamos diariamente para garantir que nosso cliente desfrute de uma das mais excelentes experiências em nosso atendimento.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Para transações, consultas e informações, ligue para ***** (capitais e regiões metropolitanas) / ***** (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: Acesse www.bancointer.com.br ou utilize o APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Estamos aqui para ajudá-la!

Abraços,

Equipe Inter.

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Sua réplica

06/11/2025 às 16:36

A empresa Inter não resolveu até o momento a questão.

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Sua réplica

06/11/2025 às 16:38

Preciso de ajuda. Estou aguardando e peço uma resposta urgentemente.

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Sua réplica

10/11/2025 às 19:07

A empresa Banco Inter não cumpriu com o prazo de 7 dias úteis para o pagamento das cobranças, indevidas do seguro pretamista.

Peso urgentemente uma resposta e o valor depositado em conta mais breve possível

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Oi, Tabata

A empresa resolveu seu problema?

Não

Sim

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