O que aconteceu
Em 25/10/2026, adquiri no Inter Shop um smartphone Samsung Galaxy S25
Plus 512GB, por R$ 4.299,00, em 10 parcelas de R$ 429,90 sem juros, no
cartão de crédito do próprio banco. Houve cashback de R$ 644,85, de modo
que o preço final foi R$ 3.654,15.
Como meu limite no cartão era de apenas R$ 300,00, precisei, para viabilizar
a compra, aplicar R$ 3.999,00 no produto CDB Mais Limite de Crédito
do banco, para que esse valor fosse convertido em limite. Essa quantia
permanece retida como garantia até a quitação da compra.
O prazo de entrega informado na compra era 03/11/2026 e não foi cumprido.
Desde então, o status do pedido permanece inalterado (em breve, será
separado para envio), com a mesma data vencida.
Tentei resolver o problema administrativamente, sem êxito:
04/11: abri reclamação no app (protocolo *****), encerrada em
05/11 sem qualquer solução. No mesmo dia, às 18:01, liguei para o SAC (0800
940 9999; ligação gravada, mais de 13 minutos). O atendente José afirmou
ter consultado o sistema e informou previsão de entrega em 08/11/2026
(domingo) e, questionado, que a entrega ocorreria até 06/11. Prometeu
enviar o código de rastreio por e-mail. Nada disso ocorreu.
06/11: abri nova reclamação no app (protocolo *****),encerrada no mesmo dia sem solução. Às 12:53, liguei novamente ao SAC
(gravada, mais de 13 minutos), quando fui informado de que haveria novo
registro interno, que o caso seria resolvido logo e que a Samsung havia sido
comunicada. Nada foi resolvido.
07/11: abri a terceira reclamação no app (protocolo *****),
encerrada em 09/11 sem solução.
10/11: liguei ao SAC às 18:24 (gravada, mais de 13 minutos). A atendente
registrou a urgência, após eu explicar que uso o aparelho para trabalhar
(audiências, reuniões, atendimento de clientes, movimentações financeiras
e consulta processual) e que o meu está danificado e sem peça de
reposição.
Até a data desta reclamação (12/11/2026), passados nove dias do prazo, o
banco não entregou o produto, não informou nova previsão, não forneceu
rastreio e não esclareceu a situação.
Resido em Cidade de Goiás, mas trabalho também em Goiânia, onde mora
meu filho. Indiquei para entrega o endereço onde me hospedo, sendo eu o
único responsável pelo recebimento. A ausência de previsão me impede de
organizar minha rotina profissional.
Localizei o mesmo aparelho em Goiânia por cerca de R$ 3.600,00, mas
não cancelei a compra apenas porque o banco não informa o prazo de
restituição, o que me deixaria sem o produto e sem o dinheiro.
O banco é fornecedor e responde solidariamente com a parceira que integra
a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (arts. 7, parágrafo único, 25, 1, e 34 do CDC). Ficam
caracterizados:
descumprimento da oferta, que obriga o fornecedor (arts. 30 e 35 do CDC);
falha no dever de informação clara e adequada (arts. 6, III, e 31 do CDC;
art. 2, V, do Decreto 7.962/2013), com informação [Editado pelo Reclame Aqui] e promessas não
cumpridas pelo SAC;
fixação de prazo sem cumprimento e ausência de nova previsão (art. 39, XII,
do CDC);
falha na prestação do serviço de atendimento, com encerramento de
reclamações sem solução (arts. 14 e 20 do CDC; normas do Decreto
11.034/2022 sobre o SAC);
perda de tempo útil e desvio produtivo do consumidor, além de prejuízos
profissionais (art. 6, VI, do CDC).
Sendo assim, requeiro:
a) a notificação do reclamado para resposta;
b) a entrega do produto no endereço indicado, no prazo máximo de 48 horas,
com envio imediato do código de rastreio e informação por escrito do status
real do pedido;
c) alternativamente, persistindo o descumprimento, o cancelamento da
compra com restituição imediata e integral dos valores, nos termos do art.
35, III, do CDC, incluindo o estorno das parcelas, a liberação imediata do valor
de R$ 3.999,00 retido no CDB Mais Limite de Crédito, com rendimentos, e a
informação por escrito do prazo de restituição.