O que aconteceu
Realizei uma compra por meio do Inter Shop, no site parceiro Magazine Luiza (Magalu), em 09 de setembro de 2026, atraído pela oferta de 13% de cashback, conforme demonstrado no print da promoção referente à data da compra.
A compra foi devidamente realizada e confirmada no mesmo dia, possuindo nota fiscal do produto e e-mail enviado pelo próprio Inter confirmando a identificação da compra. Além disso, tenho um registro do atendimento em que um representante do banco confirmou que a compra havia sido identificada e que o cashback estava previsto para compensação em 09 de outubro de 2026.
Entretanto, mesmo após o prazo informado, o valor do cashback não foi creditado em minha conta. Já entrei em contato com o banco e registrei uma reclamação, mas, até o momento, não recebi uma resposta conclusiva nem uma solução para o problema.
Ressalto que possuo os documentos e registros que comprovam a oferta de cashback, a realização da compra, a emissão da nota fiscal, a identificação do pedido pelo Inter e a confirmação do prazo de pagamento pelo atendente.
Diante disso, considero inaceitável a falta de cumprimento da oferta e a ausência de esclarecimentos por parte da instituição, especialmente porque segui os procedimentos exigidos para realizar a compra pelo Inter Shop.
Solicito o cumprimento da oferta, com o crédito integral do cashback de 13% sobre o valor elegível da compra, bem como um posicionamento formal e definitivo sobre o caso. Caso exista algum impedimento, solicito que o banco apresente uma justificativa clara e devidamente fundamentada.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica, considerando que já procurei os canais de atendimento e disponho de provas da operação e das informações fornecidas pelo próprio banco.