O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar a reativação imediata em minha conta da oferta/cupom de Cashback Turbo de 30% (exclusivo para clientes Prime), o qual foi consumido indevidamente em uma compra cancelada por falha exclusiva do sistema do Inter Shop.
Dados da ocorrência:
Número do Pedido: *****
Itens adquiridos: 16 unidades do smartphone Galaxy A57 com relógio + 3 unidades de Soundbar JBL
Valor pago: *****
Forma de pagamento: Pix (compensado imediatamente)
Status atual: Pedido não aprovado e valor estornado na segunda-feira.
Relato e Fundamentação:
Resgatei o benefício mensal de Cashback Turbo de 30% (válido para apenas um uso no mês) e realizei a compra acima dentro de todas as regras da promoção, efetuando o pagamento à vista via Pix no valor de *****. No entanto, mesmo com o pagamento devidamente realizado, o pedido não foi aprovado pela plataforma e o valor foi estornado posteriormente.
Ocorre que, em decorrência desse cancelamento unilateral, o sistema contabilizou o benefício como utilizado e o removeu da minha conta. Como não dei causa ao cancelamento que ocorreu por erro interno/operacional do próprio Inter , não posso ser penalizado com a perda de um benefício vinculado à minha assinatura Prime, especialmente enquanto boas ofertas permanecem ativas e estou impedido de refazer a aquisição nas mesmas condições.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 14 e art. 35), o fornecedor responde objetivamente por falhas na prestação do serviço e deve garantir o cumprimento da oferta vinculada ao benefício resgatado.
Solicitação:
Requeiro, em caráter de urgência, a liberação/restituição manual do cupom/oferta de Cashback Turbo de 30% na minha conta para que eu possa refazer a compra imediatamente antes do encerramento das ofertas vigentes.
Aguardo retorno célere com a confirmação da reativação do benefício.
Atenciosamente,
*****