Fluencypass

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Cataguases - MG

20/09/2024 às 10:16

ID: 197835097

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Ao acessar o site da FluencyPass e fazer login, existe uma área chamada "Minha assinatura" a qual obviamente mostra dados sobre sua assinatura.

Nela há o botão "suspender assinatura" que ao clicar ele recarrega o site e abre automaticamente um chatbot (você pode clicar 1000x que sempre dará isso!). Ao falar com o chatbot e escolher a opção de "suspender assinatura" ele te informa que é somente pela Central de Atendimento para assinantes fora do período de testes.

Ao ligar na Central******* há disponível somente as opções:

1. Se você não é cliente e quer estudar inglês online
2. Se você não é cliente e quer fazer um intercâmbio
3. Se você já é cliente e deseja estender a assinatura de inglês online
4. Se você já é cliente e precisa de atendimento seja de inglês online ou intercâmbio

Na escolher "4" ele fala para acessar o tópico ajuda do site. Ao acessar o tópico não há informação alguma que te ajude, fazendo referência novamente ao telefone *******. O Callcenter deles nunca está disponível, porém se escolher a opção para novas assinaturas o atendimento é imediato.

Claramente estão dificultando quem deseja cancelar sua assinatura. O pior desta plataforma é que você não consegue cancelar, mesmo seguindo todos os passos.

Na minha visão está é uma prática falta respeito com o consumidor.

Peço atenção da Fluencypass para o processo de "cancelar a assinatura".