Cliente relata dificuldade em reaver meses congelados de acesso a aulas online após promessa de renovação não cumprida e tickets fechados sem resposta.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
27/08/2026 às 16:58
ID: 257566519
Fui cliente no ano de 2023, após 4 meses de aulas, tive uma mudança na rotina e não consegui mais fazer as aulas, entrei em contato com o suporte, descrevi o problema e me disseram que eu poderia congelar/travar meu acesso, continuar pagando e em outro momento eu poderia reaver os meses congelados/travados sem custo algum.
Após isso, tentei contato diversas vezes mas nunca consegui, em abril deste ano eu estendi minhas tentativas e com muito custo no dia 07/04/2026 consegui o meu primeiro contato com a colaboradora Yasmin, me atendeu bem, e tentou resolver o meu problema, solicitou a renovação do meu acesso, e me orientou a esperar pelo contato da mesma.
Após 2 semanas sem contato, tentei de diversas formas, perguntar sobre a minha situação, e após 12 tentativas de ligação no dia 24/04/2026, falei novamente com a Yasmin, ela disse q o meu chamado tinha sido atendido e que eu poderia acessar novamente, mas ao acessar minha assinatura ainda estava inativa e eu não tinha acesso as aulas, ainda em ligação formalizei por e-mail e ela me deu um novo prazo para falar com o time técnico, após isso no dia 04/06/2026 recebi um email da Yasmin que iria acionar o setor responsável novamente, desde então não consigo nenhum contato com a empresa.
Meus tickets são fechados sem aviso e resposta algum, e recentemente os mesmo foram apagados do sistema.
Quero apenas acesso as aulas pelo meses que paguei e estava sem acesso.
No ticket ***** tem as informações do meu caso.