Fluencypass

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Canoas - RS

25/08/2026 às 13:55

ID: 257342505

Venho novamente registrar minha profunda insatisfação com a forma como a Fluencypass vem conduzindo a minha situação. Estou há **mais de um mês tentando resolver um problema que poderia ter sido solucionado de forma simples**, mas, até o momento, sigo recebendo promessas, justificativas e prazos que não são cumpridos.

Dia 14/07 entrei em contato pelo menos 3 vezes e foi informada sobre uma cobranças abusiva de multa.
No dia **22/07**, entrei em contato novamente para solicitar o cancelamento, mesmo diante da cobrança que considero abusiva. Na ocasião, o atendente **Cauê** me ofereceu a possibilidade de realizar um downgrade, reduzindo minha mensalidade para **R$ 97,00**. Aceitei a alternativa justamente porque minha intenção era encontrar uma solução que me permitisse continuar com o curso dentro da minha realidade financeira.

No dia **31/07**, entrei novamente em contato porque, até então, nenhuma alteração havia sido realizada no meu plano. Fui atendida pela **Camila**, que informou que o setor responsável pelo ajuste estava extremamente sobrecarregado e, por isso, não havia previsão para a conclusão do downgrade, embora afirmasse que não ultrapassaria o prazo de um mês. Solicitei que essa informação fosse formalizada por e-mail, o que foi feito, conforme prints anexados.

No dia **13/08**, entrei em contato novamente porque, como era de se esperar, recebi uma cobrança de **R$ 247,00** e o downgrade continuava sem ser realizado. Dessa vez, fui atendida pelo **Gustavo**, que informou que minha situação seria acompanhada de perto e garantiu que o downgrade seria realizado **até o dia 17/08**, além de informar que o estorno seria efetuado em até **5 dias úteis**.

Mais uma vez, o prazo passou e **nada foi resolvido**.

No dia **18/08**, pela manhã, entrei em contato novamente e solicitei falar com o Gustavo. Fui atendida pela Camila, que, além de não solucionar a questão, teve uma postura que considerei extremamente debochada, informando que o Gustavo estaria disponível somente à tarde.

Por volta das 15h, liguei novamente e fui atendida pela **Maísa**, que informou que não seria possível transferir a ligação, mas que avisaria o Gustavo e pediria que ele retornasse o contato. **Ele não retornou.**

Precisei ligar novamente e, dessa vez, fui atendida pela própria Maísa, que foi bastante prestativa e tentou me auxiliar. Entretanto, a resposta foi novamente a mesma: **problemas no sistema e impossibilidade de realizar a atualização do downgrade**. Ela registrou essa informação por e-mail, deixando documentado o motivo pelo qual o ajuste não foi realizado.

Na ocasião, informei que, caso a situação não fosse resolvida até o final do mês, solicitaria o **cancelamento retroativo à data do meu primeiro contato, em 14/07**. A própria Maísa confirmou que isso seria possível.

E é justamente aqui que surge a minha principal preocupação:

**Se vocês estão há mais de um mês dizendo que não conseguem realizar um simples downgrade por problemas internos e de sistema, o que me garante que, quando eu solicitar o cancelamento, ele realmente será efetivado?**

Tenho conhecimento de relatos de outros clientes que solicitaram o cancelamento e, mesmo assim, continuaram recebendo cobranças posteriormente. Diante de tudo o que estou vivenciando, é inevitável que eu questione a segurança de simplesmente confiar em mais uma promessa de que "será resolvido".

A percepção que essa situação está me causando é extremamente negativa: parece que o cliente precisa insistir repetidamente, ouvir as mesmas justificativas e aguardar prazos que não são cumpridos até chegar ao ponto de se cansar de entrar em contato ou precisar buscar outras medidas para conseguir algo que deveria ser simples.

Sinceramente, não quero chegar a esse ponto. **Quero apenas que minha solicitação seja efetivamente resolvida.**

Também é difícil não ter a impressão de que a equipe possui respostas prontas para apaziguar o cliente no momento do atendimento, mas que, na prática, não existe uma solução efetiva sendo tomada. São sempre novas justificativas, novos prazos e novas promessas, enquanto eu continuo sendo prejudicada financeiramente.

É muito triste chegar a essa conclusão, principalmente porque uma empresa deveria estar preocupada não apenas em manter o cliente pagando, mas também em **resolver seus problemas, respeitar suas solicitações e construir uma relação de confiança**.

Hoje, infelizmente, o que estou sentindo é exatamente o contrário: **perda de credibilidade, frustração e muito desgaste.**

Espero que, desta vez, minha situação seja tratada com a seriedade que merece e que eu receba uma solução concreta, e não apenas mais uma justificativa ou promessa de prazo.
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