Cliente solicita cancelamento de assinatura Fluency e reclama da demora no atendimento
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
27/08/2026 às 10:13
ID: 257410009
Fiz uma assinatura no Fluency no valor de 279,00 e dentro de 5 dias entrei no site e solicitei o cancelamento, conforme permitido o direito ao arrependimento dentro de até 7 dias.
No dia 19/08 a atendente Yasmim me mandou um email dizendo que nao estava conseguindo contato no meu número e pediu um melhor horario para ligar. No mesmo dia respondi o email dela e informei que poderiamos seguir a tratativa de cancelamento por email ou por whatsapp.
Sem nenhum retorno, dia 24/08 respondi novamente o email cobrando seguimento no cancelamento e até o momento, 26/08 sigo sem receber o atendimento.
Quero apenas cancelar, nada além disso! Poderiam simplificar o processo ao invés de ficar deixando o cliente esperando desse jeito.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:12
Olá Geise, tudo bom?
Geise, conforme os registros via e-mail enviado ontem, a sua assinatura se encontra cancelada normalmente com reembolso total devido o prazo de garantia. De qualquer forma, caso tenha ficado alguma dúvida a respeito, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Fluencypass.