Fluencypass

Reclamar dessa empresa

Lins - SP

07/06/2026 às 10:10

ID: 250709593

Venho registrar minha insatisfação com a Fluencypass devido a diversos problemas que vêm ocorrendo e que não estão sendo solucionados pelos canais de atendimento.

No dia 26/04/2026, foi realizada uma cobrança em duplicidade no valor de R$ 247,00 referente à minha mensalidade. Ao contestar uma das transações junto à operadora do cartão, fui informado de que a compra apareceu vinculada à empresa 123 Milhas e classificada na categoria viagem, situação que não reconheço e jamais autorizei.

Além disso, esse problema de classificação vem me causando transtornos recorrentes. Meu banco bloqueia transações relacionadas à categoria viagem, pois o serviço contratado possui natureza educacional. Mesmo após diversas tentativas de contato para regularização, as cobranças continuam sendo processadas de forma incorreta, gerando recusas de pagamento e risco de interrupção do serviço.

Para agravar ainda mais a situação, atualmente também não estou conseguindo agendar minhas aulas na plataforma. Estou pagando regularmente pela mensalidade, mas não consigo usufruir adequadamente do serviço contratado.

Já tentei contato pelos canais de atendimento disponíveis, sem sucesso. Não obtenho respostas, orientações ou solução para os problemas relatados, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Sou advogada e tenho plena ciência dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, antes de adotar medidas administrativas e judiciais cabíveis, estou buscando uma solução amigável e célere por meio deste canal.

Solicito:

Esclarecimentos sobre a origem da cobrança vinculada à 123 Milhas e classificada como viagem;
A correção definitiva da classificação das cobranças para a categoria adequada de educação;
A regularização imediata do sistema de agendamento de aulas e do acesso aos serviços contratados;
Um posicionamento formal sobre as medidas adotadas para evitar a repetição desses problemas.

A experiência tem sido extremamente frustrante. A empresa demonstra eficiência no momento da venda, mas falha completamente no suporte ao cliente e na resolução de problemas. Espero uma solução urgente e definitiva.