Fluencypass

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Mauá - SP

31/08/2026 às 15:08

ID: 257837413

QUERO QUE CANCELEM E ME ESTORNEM!!! Cobrança após 12 meses e falta de transparência na contratação solicito cancelamento imediato

Contratei o curso de inglês da Fluencypass após receber a informação de que o pagamento seria realizado durante o período de 12 meses, em 12 parcelas de aproximadamente R$ 247/R$ 297, conforme a condição apresentada no momento da contratação.

Em NENHUM momento, durante a negociação, fui informado de forma clara e transparente de que, após o pagamento das 12 parcelas, eu continuaria tendo uma cobrança mensal de mais de R$ 200. Pelo contrário, a minha compreensão, baseada nas informações que me foram apresentadas no momento da venda, era de que eu estaria pagando pelo período contratado e teria acesso ao curso, sem uma nova cobrança após o término dessas 12 parcelas.

Ou seja, foram aproximadamente R$ 3.000 investidos no curso e uma informação extremamente importante sobre a continuidade das cobranças não foi apresentada de maneira clara antes da contratação.

E a situação fica ainda mais grave porque, durante a contratação, também fui informado de que poderia disponibilizar um acesso para outra pessoa utilizar o curso TOTALMENTE GRATUITAMENTE. Essa pessoa utilizou o acesso acreditando que realmente se tratava de um benefício gratuito. Agora, após o término dos 12 meses, estão realizando cobrança também dessa pessoa.

Se existe qualquer condição de cobrança após o período inicial ou qualquer obrigação adicional relacionada ao acesso disponibilizado para outra pessoa, isso deveria ter sido informado de maneira absolutamente clara antes da contratação.

Estou tentando resolver a situação diretamente com a Fluencypass há dias, mas não consigo atendimento.

Tentei contato por telefone e os números encontrados nos canais da empresa não solucionam o problema, alguns sequer passam de caixa postal. Também enviei mensagens pelos mesmos números de WhatsApp utilizados durante a negociação e contratação, mas ninguém responde.

Portanto, neste momento, solicito:

Cancelamento imediato da cobrança/renovação após o período inicial de 12 meses;
Cancelamento de qualquer cobrança vinculada ao acesso disponibilizado gratuitamente à outra pessoa;
Confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças;
Caso a empresa entenda que existe alguma obrigação contratual que justifique essas cobranças, solicito que apresente o contrato e a cláusula específica que autoriza a cobrança, bem como demonstre onde essa condição foi informada de forma clara no momento da contratação;
Caso já tenha ocorrido alguma cobrança indevida após o término dos 12 meses, solicito também o estorno do valor cobrado indevidamente.

É extremamente frustrante contratar um serviço acreditando estar realizando um pagamento por 12 meses e descobrir somente depois que existe uma nova cobrança, especialmente quando essa informação não foi apresentada de forma clara durante a venda.

Estou tentando resolver isso amigavelmente, mas não posso simplesmente continuar pagando mais de R$ 200 por mês por algo que não foi apresentado dessa maneira no momento da contratação.

Aguardo o cancelamento imediato e uma solução definitiva para o problema.