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Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

06/06/2026 às 10:11

ID: 250660293

E lá vamos nós de novo.

Há aproximadamente três semanas solicitei o cancelamento da minha assinatura. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa por diferentes canais de atendimento, incluindo e-mail, WhatsApp e telefone, buscando resolver a situação de forma amigável e obter a confirmação do cancelamento.

Durante uma das tratativas, fui orientada pela própria empresa a manter contato por meio de um endereço de e-mail específico, informado pelos atendentes como um canal direto para acompanhamento e resolução do meu caso. Segui a orientação recebida e enviei mensagens relatando os problemas enfrentados e solicitando providências. No entanto, mesmo utilizando o canal indicado pela própria empresa, não obtive qualquer retorno, resposta ou posicionamento sobre a minha situação, o que aumentou ainda mais minha dificuldade em resolver o problema.

Apesar das minhas solicitações e das tentativas de contato realizadas, as cobranças continuam sendo efetuadas em meu cartão de crédito. Além disso, após diversas tratativas, foi realizado um acordo com a empresa há cerca de três dias, no qual ficou estabelecido que a situação seria regularizada e que as cobranças seriam interrompidas.

Entretanto, mesmo após a celebração desse acordo, as cobranças permanecem ocorrendo, demonstrando o descumprimento do que foi combinado. Tenho buscado resolver a questão de forma amigável desde o início, mas me deparei com falta de retorno aos meus contatos, ausência de solução efetiva e continuidade das cobranças indevidas.

Ressalto que possuo registros das solicitações de cancelamento, dos contatos realizados por e-mail, WhatsApp e telefone, das mensagens enviadas ao e-mail indicado pela própria empresa, bem como comprovantes das cobranças efetuadas após o pedido de cancelamento e após o acordo firmado.

Diante dos fatos, solicito o cancelamento definitivo da assinatura, a interrupção imediata de quaisquer cobranças futuras, a restituição dos valores cobrados indevidamente e a adoção das medidas necessárias para solucionar definitivamente o problema.

Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, reservo-me o direito de buscar a proteção dos meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis.