O que aconteceu
Estou tentando contato com a central de atendimento há 6 dias. Ligo dentro do horário de atendimento fornecido. Fiz contato também por e-mail. Já possuo uma reclamação aqui que não foi respondida.
Acontece que eu cancelei meu plano em agosto, paguei a rescisão por quebra de contrato, mesmo sendo renovado automaticamente sem meu consentimento, e esse mês (setembro) houve uma nova cobrança no meu cartão.
Fluency Pass ainda obtém informações do meu cartão e continua me cobrando mesmo após cancelamento de plano e pagamento da rescisão.
Exijo o estorno do valor cobrado para que eu não tenha mais dor de cabeça. Não autorizei mudança de plano, solicitei cancelamento e paguei para que isso acontecesse.
É cansativo, estou tentando contato de manhã e de tarde, apenas em dias de semana. Mesmo no trabalho, ocupada, estou tentando resolver isso. Esgotei todas as minhas alternativas e não obtenho resposta!
Novamente, peço o estorno do valor de R$149,00 reais cobrado no meu cartão. Caso não obtenha resposta por aqui, nem pelas inúmeras tentativas de contato, tomarei ações cabíveis judicialmente.
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4Interações da reclamação
Fluencypass respondeu
30/09/2026 às 13:08
Olá, Ana! Tudo bem?
Conforme o contato realizado via WhatsApp e formalizado em seu e-mail ([email protected]) no dia 28/09, o seu caso já foi resolvido!
Como explicamos na mensagem, o valor não se tratava de uma cobrança indevida, mas sim da renovação da licença bônus adquirida na contratação. De qualquer forma, considerando a sua solicitação anterior de cancelamento da conta principal, nós já realizamos o cancelamento da licença também e efetuamos o estorno no valor de R$ 149,00. O comprovante de reembolso foi anexado no e-mail que enviamos.
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido. Caso precise de mais algum auxílio ou tenha ficado com alguma dúvida, continuamos à disposição!
Abraços,
Equipe Fluencypass