Contratei plano mensal e a FluencyPass continua me cobrando após cancelamento

Contratei a FluencyPass por meio de um plano mensal, com pagamento realizado mensalmente no cartão de crédito. Não contratei plano anual ou semestral. Utilizei a plataforma por aproximadamente um mês e solicitei o cancelamento em março de 2026, no mês seguinte à contratação. Mesmo após o pedido, a assinatura não foi encerrada e a empresa continuou gerando cobranças, que agora totalizam R$ 3.547,51.

Contesto as mensalidades cobradas após minha solicitação de cancelamento. A interrupção das cobranças no cartão ocorreu porque desativei o cartão utilizado para esse pagamento; isso não autoriza a empresa a manter indefinidamente uma assinatura cujo cancelamento já havia sido solicitado, nem transforma o plano mensal em uma contratação anual.

O Código de Defesa do Consumidor assegura informação clara sobre preço e condições do serviço (art. 6, III), determina que a oferta apresentada integra o contrato (art. 30) e protege o consumidor contra condições contratuais que não tenham sido previamente apresentadas de forma compreensível (art. 46). Havendo dúvida sobre o alcance de uma cláusula, sua interpretação deve ser favorável ao consumidor (art. 47).

Solicito que a FluencyPass apresente a oferta e os termos aceitos no momento da contratação, os registros do meu atendimento e pedido de cancelamento, as datas em que o acesso à plataforma permaneceu disponível e a discriminação de cada mensalidade que compõe os R$ 3.547,51. Caso alegue existir compromisso anual, peço que apresente o registro específico da minha concordância com essa condição.

Requeiro o cancelamento definitivo da assinatura, a revisão e retirada das cobranças posteriores ao pedido de cancelamento e uma resposta objetiva, por escrito, fundamentada nos documentos e registros da contratação. Solicito também a suspensão da cobrança do valor contestado enquanto a reclamação é analisada.Contratei a FluencyPass por meio de um plano mensal, com pagamento realizado mensalmente no cartão de crédito. Não contratei plano anual ou semestral. Utilizei a plataforma por aproximadamente um mês e solicitei o cancelamento em março de 2026, no mês seguinte à contratação. Mesmo após o pedido, a assinatura não foi encerrada e a empresa continuou gerando cobranças, que agora totalizam R$ 3.547,51.