Dificuldade no cancelamento de assinatura e péssima experiência de retenção forçada

Prezado Gustavo Gomes

É uma pena que essa situação tenha ocorrido, afinal nós da Fluencypass prezamos por oferecer a melhor experiência aos nossos alunos.

Por isso, acabamos de entrar em contato com você via WhatsApp para entender melhor sua solicitação e te apoiar da forma mais ágil possível.

Conte conosco e desejamos um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe Fluencypass.

Não é possível considerar isso como uma resolução... segue a mensagem que chegou pra mim por whatsapp:


"Bom dia, tudo bem?

O contato para darmos andamento na sua tratativa pode acontecer entre hoje, ou amanhã. Porém, como estamos seguindo uma fila de atendimentos, não consigo te confirmar um horário exato neste momento.

De toda forma, sua solicitação já está registrada e será tratada considerando a data do seu primeiro contato, então pode ficar sem preocupação quanto a isso."

Olá Gustavo,

Seu caso foi aberto em outra instância, então daremos continuidade por lá.

Portanto, sua solicitação aberta via Reclame Aqui foi finalizada.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Fluencypass.

A empresa me procurou pelo WhatsApp e se recusou a resolver e continuou negociando cobranças abusivas de renovação automática. O caso agora está sendo tratado de forma litigiosa diretamente no PROCON SP (Protocolo *****/2026) para aplicação das penalidades administrativas cabíveis.