Exijo devolução de valores cobrados indevidamente por renovação automática e multa de cancelamento de curso de inglês.
Respondida
Porto Ferreira - SP
02/09/2026 às 11:31
ID: 258026799
Fiz uma compra de um curso de inglês no dia 03/09/2025, fiz no plano anual, com direito a acesso a plataforma por 1 ano
Porém, ao fim deste período, não fui informado que haveria renovação automática do plano, e me foi cobrado outra parcela no valor de R$247,00 sem meu consentimento
Liguei na central de atendimento exigindo o cancelamento do plano e a atendente me informou que eu teria que fazer o pagamento de R$687,00 para confirmar o cancelamento, eu fiz o pagamento por não querer mais problemas com esta empresa
Porém, ao procurar meus direitos, vi que o que a empresa fez fere os artigos 39 e 51 da CDC
Exijo a devolução do dinheiro do pagamento da multa de cancelamento e da renovação automática que foi realizada sem meu consentimento
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 13:30
Olá Rafael, tudo bom?
Gostaríamos de esclarecer que a renovação automática é uma prática padrão de mercado para assinaturas contínuas e está prevista em nossos Termos de Uso (cláusulas 6.1 e 6.4), aceitos no momento da contratação. Nosso objetivo com essa previsão é garantir que o aluno não perca o acesso às aulas, conteúdos e benefícios da plataforma ao final de cada ciclo contratual.
Ainda assim, valorizamos muito a transparência e o relacionamento com nossos alunos. Não é nossa intenção manter qualquer vínculo que não atenda às suas expectativas, e por isso gostaríamos de encontrar a melhor solução para o seu caso sem que prejudique o acordo entre ambas as partes.
Lamentamos que as condições contratuais não tenham atendido às suas expectativas, porém ressaltamos que todos os valores cobrados e gerados referem-se estritamente ao cumprimento dos termos pactuados entre as partes no momento do aceite dos serviços. Todas as informações relativas ao encerramento e ao cálculo de rescisão já foram prestadas e formalizadas em nosso atendimento direto.
Caso ainda precise de qualquer auxílio, estamos à disposição!
Atenciosamente,
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