Fluencypass

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

11/07/2026 às 21:43

ID: 253682999

Contratei a FluencyPass e, durante a oferta/negociação, fui informado pela própria empresa que, após a obtenção do certificado de proficiência, o cancelamento da assinatura seria realizado.

Essa condição foi registrada por e-mail pela própria FluencyPass em 04/08/2025, com a informação de que, assim que eu finalizasse o curso e pegasse o certificado de proficiência, o cancelamento seria efetuado.

A própria plataforma indicou minha aptidão e emitiu o certificado de proficiência. Com base nisso, solicitei formalmente o cancelamento da minha assinatura em 30/06. Posteriormente, em 07/07, também registrei a solicitação pela plataforma/ticket, anexando as evidências pertinentes, incluindo o certificado de proficiência e a comprovação da condição informada pela própria empresa.

Apesar disso, o ticket foi marcado como encerrado sem que houvesse confirmação do cancelamento da assinatura ou resposta objetiva ao pedido. Também enviei e-mails aos canais da empresa, mas até o momento não recebi uma solução efetiva.

A situação é objetiva: a própria FluencyPass informou por escrito que o cancelamento seria efetuado após a obtenção do certificado de proficiência, e o certificado foi emitido pela própria plataforma.

Além disso, os Termos e Condições da FluencyPass também preveem, na cláusula 6.3.2, a possibilidade de rescisão antecipada do plano anual com desconto, com conversão da modalidade anual para mensal e desconsideração dos meses restantes do plano. Portanto, mesmo pelos próprios Termos, não é razoável manter a assinatura ativa e seguir com cobranças sem apresentar uma solução objetiva.

Diante disso, solicito:

1. cancelamento imediato da minha assinatura;
2. interrupção de novas cobranças;
3. confirmação formal, por escrito, do cancelamento;
4. confirmação de que não serão cobradas integralmente as mensalidades restantes;
5. baixa/encerramento definitivo da assinatura nos sistemas da FluencyPass.

Não estou solicitando algo sem fundamento. Estou solicitando o cumprimento da condição informada por escrito pela própria FluencyPass e comprovada com a emissão do certificado de proficiência pela plataforma.

Aguardo a solução definitiva do caso, com confirmação formal do cancelamento e interrupção das cobranças.