Impossibilidade de Cancelamento e Cobrança Indevida de Matrícula
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 16:10
ID: 249963373
Estou tentando há semanas cancelar a matrícula e não tenho retorno. Não há no site opção automatizada para cancelamento, o clique fácil só é disponibilizado para compra, opção de upgrade de curso. Até para downgrade é necessário ligar no telefone indicado, o que obstaculariza a questão. Liguei no número indicado, optei pelo número que deveria levar ao canal próprio para cancelamento e não atendem. Liguei de novo e optei pelo canal de compras. Nesse fui atendido em dois segundos. Falei que queria cancelar e me disponiborientaram um endereco de e-mail ***** para eu solicitar o cancelamento. Fiz isso e não tenho retorno. Hoje recebi mais uma cobrança e nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:24
Prezada Renata Cassini
É uma pena que essa situação tenha ocorrido, afinal nós da Fluencypass prezamos por oferecer a melhor experiência aos nossos alunos.
Por isso, acabamos de entrar em contato com você via WhatsApp para entender melhor sua solicitação e te apoiar da forma mais ágil possível.
Conte conosco e desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Fluencypass.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 10:06
A empresa entrou em contato por WhatsApp me perguntando se podiam me telefonar para conversar sobre minha solicitação de cancelamento. Falei que somente quero cancelar e que não há necessidade de conversar mais sobre isso. A empresa parou de me responder. Nada resolvido. Não consegui o cancelamento ainda.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 18:34
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/06/2026 às 12:04
Olá Renata,
Conforme combinado, sua assinatura foi cancelada.
Encaminhamos no seu e-mail todas as informações.
Caso volte a buscar uma solução no futuro, estaremos completamente à disposição.
Também temos nossa Central de Atendimento ao Aluno. Você pode entrar em contato nos seguintes horários: de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h através do número (11) 2189-0474.
Atenciosamente,
Equipe Fluencypass