O que aconteceu
Título: Falta de retorno para cancelamento do plano e risco de continuidade da assinatura
Estou extremamente insatisfeita com a dificuldade que estou enfrentando para cancelar minha assinatura da Fluencypass.
Contratei um plano anual, com pagamentos mensais de R$ 247,00 no cartão de crédito. No entanto, por questões financeiras, não tenho mais condições de manter o serviço e desejo realizar o cancelamento definitivo.
Estou tentando resolver essa situação diretamente com a empresa, mas não consigo atendimento telefônico. Já tentei contato pelo número disponibilizado, porém as ligações chamam até cair na caixa postal, sem que eu consiga falar com um atendente.
Por e-mail, recebi informações sobre as condições para o cancelamento, incluindo uma cobrança de R$ 2.061,00. Entretanto, solicitei esclarecimentos sobre os valores apresentados e não obtive o retorno necessário para compreender a cobrança e buscar uma solução viável.
Ressalto que meu cartão de crédito está bloqueado e, no momento, não estão ocorrendo cobranças. Porém, minha preocupação é que o plano continue ativo, mesmo eu já tendo manifestado expressamente minha intenção de cancelá-lo. Não quero manter uma assinatura que não tenho condições financeiras de continuar pagando, nem correr o risco de acumular pendências enquanto tento obter atendimento.
Considero muito frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui para tentar resolver uma solicitação tão importante, principalmente porque estou buscando uma solução amigável e quero esclarecer eventuais valores devidos.
Diante disso, solicito:
* O retorno da equipe responsável para dar andamento ao meu pedido de cancelamento;
* A apresentação detalhada dos valores informados para a rescisão contratual;
* A reavaliação das condições apresentadas, considerando minha situação financeira;
* A confirmação formal do cancelamento definitivo e da data de encerramento do plano;
* O esclarecimento sobre eventuais valores pendentes, para que eu possa buscar uma solução sem deixar a situação em aberto.
Não estou solicitando a manutenção do plano nem desejo continuar com a assinatura. Quero apenas conseguir cancelar o serviço de maneira transparente, com informações claras e sem precisar insistir repetidamente por um atendimento.
Espero que a Fluencypass me dê um retorno efetivo e apresente uma solução concreta para essa situação.