Solicitação de cancelamento e reembolso do curso Fluency Pass dentro do prazo de 7 dias
Resolvido
João Pessoa - PB
31/03/2026 às 13:14
ID: 244821923
Estou abrindo esta reclamação para solicitar o cancelamento imediato e o reembolso integral do valor investido no curso de inglês Fluency Pass.
No dia 24/03/2026, adquiri o curso/plano Fluency Pass. No entanto, não me adaptei à plataforma nem à metodologia oferecida, motivo pelo qual decidi exercer meu direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, que prevê a possibilidade de cancelamento em até 7 dias para compras realizadas à distância. Hoje, 31/03/2026, completa exatamente 7 dias da contratação.
Desde ontem venho tentando contato com a empresa:
Ontem 30/03/2026 tentei contato por telefone, mas não obtive retorno;
Hoje 31/03/2026 tentei novamente por telefone;
Também enviei um e-mail solicitando o cancelamento e o reembolso, aguardando posicionamento.
Como ainda não tive retorno efetivo, estou registrando esta reclamação para formalizar meu pedido.
Diante disso, solicito:
1.Cancelamento imediato do meu acesso ao curso/assinatura Fluency Pass;
2.Reembolso total do valor pago, uma vez que estou dentro do prazo legal de 7 dias da contratação.
Dados para localização do cadastro:
Nome completo: *****
E-mail cadastrado: *****
CPF: *****
Data da compra: 24/03/2027
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:41
Olá Lucas,
Conforme combinado, sua assinatura foi cancelada.
Encaminhamos no seu e-mail todas as informações do nosso acordo.
Caso volte a buscar uma solução no futuro, estaremos completamente à disposição.
Também temos nossa Central de Atendimento ao Aluno. Você pode entrar em contato nos seguintes horários: de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h através do número (11) 2189-0474.
Atenciosamente,
Equipe Fluencypass
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 00:38
Recomendo que todos testem a escola para conhecer a plataforma e avaliar se ela se encaixa no seu perfil. No aprendizado de inglês não existe um único caminho certo ou errado, e sim aquilo com que você consegue manter consistência. Por isso, esta reclamação em nenhum momento teve a intenção de invalidar o método da instituição. Minha falta de adaptação à escola foi algo estritamente pessoal.
Quanto ao processo de reembolso, foi bem tranquilo. Hoje à tarde recebi a ligação da atendente, que me perguntou os motivos de eu não permanecer com a escola. Expliquei a situação e ela deixou claro que era apenas para fins de feedback. Em nenhum momento houve pressão ou tentativa insistente de reverter minha decisão.
De forma geral, minha experiência com a escola foi muito boa. A única sugestão que deixo é que o processo de cancelamento via telefone seja mais eficiente, para evitar etapas adicionais, como a necessidade de abrir reclamação ou depender de e-mail para resolver.
Gostaria de agradecer e parabenizar a atendente ***** pelo atendimento e suporte durante todo o processo, e à Fluencypass pela atenção e pela forma como conduziu o caso.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10