O que aconteceu
Venho por meio deste formalizar reclamação referente ao atendimento prestado pela concessionária Volvo Intercar Campinas.
Sou proprietária de um Volvo XC60 T8 Ultimate 2024 e, durante a revisão de 10.000 km( ano passado ) foi realizada a cobrança de uma nova chave (controle remoto), conforme Ordem de Serviço n *****.
A vendedora na época , pediu para aguardar que a chave chegaria via correio , pois não tinham a pronta entrega . Passou os meses , questionei sobre a chave , para minha surpresa , ela disse que já tinha sido entregue !
Ocorre que:
O item foi devidamente cobrado ;
Não recebi a chave em nenhum momento;
A concessionária informa que houve entrega presencial, o que não procede; a única vez que estive no local foi nesse dia da revisão .
Não existe qualquer comprovante de entrega com minha assinatura ou identificação de terceiro autorizado;
Na própria ordem de serviço não há registro de entrega técnica ou retirada do item;
Trata-se de item que não é disponibilizado à pronta entrega, sendo vinculado ao chassi do veículo e dependente de programação.
Adicionalmente, considerando que se trata de chave de veículo com tecnologia keyless:
A chave somente é funcional após programação no sistema oficial da Volvo , vinculada ao chassi do veículo;
Tal procedimento gera obrigatoriamente registro eletrônico contendo data, hora e identificação técnica.
Diante disso, caso a concessionária sustente que houve entrega, solicito também:
Relatório de programação da chave no sistema Volvo ;
Data e hora da codificação;
Identificação do técnico responsável;
Confirmação de vínculo da chave ao chassi do veículo.
Na ausência de comprovação de entrega e/ou programação, resta evidente que se trata de item pago e não entregue.
Dessa forma, não tenho mais interesse na aquisição da chave, e solicito:
Reembolso integral do valor pago ;
Estorno pelo mesmo meio de pagamento ou, alternativamente, depósito em conta a ser informada.
Ressalto que a situação configura falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a devida solução.
Atenciosamente,
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