O que aconteceu
Contratei o plano pré-pago INTER CEL 20GB (código da oferta *****, R$ 30 a cada 30 dias), que inclui 300 minutos de ligação e 100 SMS. A linha é um eSIM, número *****, ativado em 13/10/2026.
Desde a ativação, a linha só funciona para internet. Não recebo ligações nem SMS. Não consigo nem receber o código de verificação do WhatsApp Business, nem por SMS nem por ligação.
Já fiz tudo o que é orientado: reiniciei o aparelho, desativei e reativei o eSIM e apliquei a atualização de chip. Também entrei em contato com o atendimento, que informou que estava tudo certo, mas o problema continua. O aparelho é um Samsung Galaxy S24 Ultra, compatível com eSIM e VoLTE. No mesmo aparelho, uma linha Vivo funciona normalmente com VoLTE.
Os registros técnicos do aparelho mostram que a rede informa "VoLTE não suportado" (VoPS não suportado) para a minha linha e não envia o número da linha, que aparece como "desconhecido". Como o plano funciona só em 4G e 5G, ligações e SMS dependem do VoLTE. Ou seja, falta habilitar VoLTE/IMS e SMS na linha, do lado de vocês.
Peço que habilitem VoLTE/IMS e o recebimento de SMS na linha ***** e me confirmem quando estiver resolvido. Estou pagando por um serviço com ligações e SMS que não funciona.