O que aconteceu
Estou extremamente revoltada com o atendimento da Intermac Assistance e deixo este relato como um alerta para quem está pensando em contratar esse seguro.
Paguei quase R$ 3.000 pelo seguro viagem para os Estados Unidos e, justamente quando precisei de assistência médica por estar apresentando sintomas, a empresa simplesmente informou que a consulta agendada por eles só teria disponibilidade para NOVEMBRO. Estamos em setembro. Ou seja: querem que eu espere cerca de dois meses por atendimento médico enquanto estou com sintomas.
A outra solução oferecida foi que eu procure atendimento por conta própria, pague do meu bolso e depois solicite um possível reembolso. O problema é que nem sequer os medicamentos prescritos em um atendimento de telemedicina anterior foram reembolsados até agora. Então, que segurança eu tenho de gastar ainda mais dinheiro e depois conseguir receber?
Esta é a minha 7 viagem internacional. Já precisei utilizar seguro viagem em outras ocasiões, inclusive na Coreia do Sul, em uma cidade que nem era turística, e NUNCA passei por uma situação absurda como esta.
Eu jamais imaginaria que uma empresa que vende cobertura justamente para os Estados Unidos não teria estrutura para conseguir atendimento médico em um prazo minimamente razoável.
Não estou pedindo luxo, preferência ou qualquer tratamento especial. Estou pedindo aquilo pelo que PAGUEI: assistência médica durante uma viagem internacional.
É assustador estar em outro país, apresentando sintomas, ter contratado um seguro caro justamente para não ficar desamparada e descobrir, na prática, que quando você precisa de atendimento a resposta é: espere dois meses ou pague tudo sozinho e torça para ser reembolsado depois.
Até o momento, minha experiência com a Intermac Assistance tem sido péssima e extremamente frustrante. Se eu soubesse que esse seria o nível de suporte, jamais teria contratado.
Deixo aqui meu alerta: antes de contratar a Intermac Assistance, pesquisem muito bem como funciona o atendimento quando o problema realmente acontece. Seguro viagem só mostra seu verdadeiro valor quando você precisa usá-lo e, no meu caso, estou me sentindo completamente desassistida.
Espero uma solução IMEDIATA, com indicação de atendimento médico em prazo compatível com alguém que está apresentando sintomas, e não uma consulta para daqui a dois meses.