O que aconteceu
ASSUNTO: DENÚNCIA FORMAL CONTRA ATENDIMENTO NO FERRY-BOAT POR DIVERGÊNCIA NO TROCO
Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento realizado no ponto de venda de passagens da Internacional Travessias Salvador S.A., na linha São Joaquim (Salvador) / Bom Despacho (Itaparica).
No dia 23 de outubro de 2026, por volta das 14h55, efetuei o pagamento de R$ 10,00 por uma passagem no valor de R$ 7,20. Entretanto, a funcionária Jéssica Suelen, identificada no comprovante, entregou inicialmente apenas R$ 2,50 de troco, quando o valor correto seria R$ 2,80, resultando em uma diferença de R$ 0,30.
O que torna a situação ainda mais desagradável é que precisei reclamar para receber os R$ 0,30 que estavam faltando. Entendo que o consumidor não deveria precisar questionar o atendimento para receber o troco correto, pois essa é uma obrigação básica de quem realiza uma venda.
Embora o valor seja pequeno, a situação merece atenção, pois envolve transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor. Por isso, solicito que a empresa apure o ocorrido, verifique os registros da venda e avalie a forma como o atendimento foi conduzido.
Peço que sejam adotadas as providências cabíveis para evitar que outros passageiros enfrentem situações semelhantes e que seja fornecido um posicionamento formal sobre esta reclamação.
Informo que possuo o comprovante da passagem e posso apresentá-lo para auxiliar na apuração dos fatos.
DADOS DA OCORRÊNCIA
- Empresa: Internacional Travessias Salvador S.A.
- Funcionária identificada no comprovante: Jéssica Suelen
- Data: 23/10/2026
- Horário: 14h55
- Valor pago: R$ 10,00
- Valor da passagem: R$ 7,20
- Troco inicialmente recebido: R$ 2,50
- Troco correto: R$ 2,80
- Diferença: R$ 0,30, que precisei reclamar para receber.
Aguardo a apuração dos fatos e uma resposta formal da empresa.
Atenciosamente,
Consumidor reclamante