Falta de Compromisso com Prazos de Entrega

Efetuei contrato de prestação de serviços para transporte de mudança Salvador/BA - São Paulo/SP.

Durante a negociação do contrato para realização dos serviços, foram totalmente solícitos e atenciosos, respondendo a todos os questionamentos e mantendo contato sempre.

Após a contratação/coleta da mudança em minha residência, começaram as falhas na tratativa. A coleta foi feita no dia 22/02/*******, direcionando toda a mudança para um galpão para que esta fosse despachada no dia 05/03/*******, e conforme contato com o Gerente Regional (Sr. Vitor Moreira) a previsão de entrega na nova residência para o dia 15/03/*******.

No entanto, para meu extremo descontentamento, esta previsão inicial não foi cumprida, com a alegação de problemas de atraso no embarque inicial, alterando a programação de entrega data para o dia 20/03/*******.

Porém, após o contato com o Gerente no dia 13/03/*******, o mesmo não atende minhas ligações e não retorna minhas mensagens, com informações a respeito do transporte.

Ontem, 19/03/*******, liguei para o telefone da unidade São Paulo (Tel: +55.*******) por volta de 09:00h, e a atendente apenas informou que já havia localizado o meu cadastro e que encaminharia ao Coordenador de Logística (Sr. Ravel Mesquita) para que o mesmo entrasse em contato informando sobre a data de entrega da minha mudança.

Como não houve retorno e não satisfeita com a resposta, por volta de 15:09h encaminhei e-mail informando o ocorrido e solicitando objetividade quanto aos prazos, visto que necessito informar ao síndico a data certa da mudança, devido às diretrizes e restrições existentes no regimento do condomínio, bem como dos prejuízos profissionais que estou tendo decorrente do não recebimento da mudança no prazo inicial informado.

E somente por volta de 15:44h o coordenador respondeu o e-mail, informando sem precisão que a nova data estimada para chegada da mudança será dia 27/03/*******, e que o não cumprimento com os prazos dados anteriormente decorrem devido as condições de clima que eles tem enfrentado desde a coleta da mudança, e que o motorista informa que tem chovido bastante durante o trajeto e que isso tem prejudicado não só a minha entrega, como também a de outros clientes.

Confesso que as previsões incertas não me trazem nenhuma satisfação, visto que para obter qualquer informação eu tenho que ficar, praticamente implorando atendimento.

Se eu não tivesse encaminhado o e-mail ontem, ficaria novamente sem resposta. O que me deixa extremamente receosa com relação a idoneidade da empresa.

Infelizmente escolhi esta empresa para realizar o transporte dos meus bens (móveis, utensílios, roupas, entre outros), e estou sendo penalizada pela ausência de compromisso.

O feedback inexiste, e a tratativa é totalmente impessoal, o que gera ainda mais receio quanto a escolha feita.