Dificuldade na Mudança de Endereço e Cancelamento de Plano Vivo
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2025 às 01:50
ID: 222861887
Estou tentando realizar a mudança de endereço da minha instalação Vivo. No entanto, ao solicitar a alteração pelo aplicativo, fui contatado via WhatsApp por terceiros, que informaram não ser possível transferir minha conexão para o novo endereço. Alegaram, ainda, que seria necessário contratar os serviços de uma operadora parceira.
Diante dessa informação, optei por contratar um novo plano (também da Vivo) para a nova residência e solicitei o cancelamento do plano atual. No entanto, até o momento, não recebi qualquer confirmação ou retorno referente a essa solicitação.
Gostaria de reforçar que meu único objetivo é manter o serviço da Vivo em meu novo endereço. No entanto, o processo tem sido confuso e pouco transparente, principalmente por conta da atuação de terceiros que, logo após a solicitação de mudança, tentam me convencer a migrar para outra operadora.
Peço, por gentileza, que verifiquem minha situação e me orientem sobre como proceder corretamente.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 12:25
Boa tarde, Sr. Vitor!
Lamentamos profundamente pelo transtorno. Conforme nosso contato via e-mail no dia 24/07/*******, verificamos que a mudança de endereço está agendada para ocorrer em 28/07/*******, no período das 08:30-10:30.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Nosso compromisso é oferecer os melhores serviços, e nossa prioridade é a satisfação e a experiência dos nossos clientes.
Disponibilizamos nossa central de relacionamento pelo número *******, caso necessite falar conosco posteriormente.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! ✅
Desejamos uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Equipe Vivo.