Dificuldade na transferência de plano de internet para novo endereço
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
16/06/2025 às 21:48
ID: 219830557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 15 dias tentando transferir meu plano de internet para meu novo endereço. Já fiz solicitação por Telefone, pela loja, por aplicativo. Eles alegam não ter portas disponíveis no prédio, mas nunca mandaram um técnico ir ate o local verificar.
Detalhe pequeno, o antigo inquilino tinha a internet da VIVO no local e nem assim eles se prontificaram a alterar. Falando com a zeladora, tem mais três apartamentos parados no prédio sem instalação de internet, então resumindo temos no mínimo 4 portas vagas.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 11:23
Sr Gustavo,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Conforme mencionado no contato por telefone no dia 18/06 ás 10:36, identificamos o ocorrido Identificamos o ocorrido e gostaríamos de informá-lo que, no momento, não há viabilidade técnica para a mudança de endereço do serviço Vivo Fibra.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Nosso compromisso é oferecer os melhores serviços, e nossa prioridade é a satisfação e a experiência dos nossos clientes.
Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Disponibilizamos nossa central de relacionamento pelo número *******, caso necessite falar conosco posteriormente.
Desejamos um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Vivo.
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 09:36
O atendimento prestado pela empresa por telefone conforme mencionado foi realizado e explicado da maneira que eles acham correta. Mas eles não são capazes de resolver ou pelo menos pedir pra um técnico vir até o local para se quer ver se o problema tem solução. Eles preferem perder o cliente do que resolver. Muito insatisfeito com a empresa!
Réplica da empresa
19/06/2025 às 16:13
Olá Sr.º Gustavo!
Conforme contato por telefone realizado dia 18/06 ás 10:36, no momento infelizmente não há viabilidade técnica para a mudança de endereço do serviço Vivo Fibra.
Seu feedback é muito importante, para evoluirmos na prestação de nossos serviços.
Nossa central de relacionamento pelo número *******, caso necessite falar conosco posteriormente.
Desejamos uma ótima tarde.
Atenciosamente,
Equipe Vivo
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 11:09
Gostei de utilizar o canal!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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