Dificuldade na troca de plano devido à burocracia excessiva

Olá Srº Vitor!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Identificamos o ocorrido e informamos que, para concluir o processo de alteração de titularidade e contratação do novo plano, é necessário conforme contato realizado no dia 11/06 às 09:30 no telefone final 53, viemos reiterar que precisa comparecer a uma loja física da Vivo.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Nosso compromisso é oferecer os melhores serviços, e nossa prioridade é a satisfação e a experiência dos nossos clientes.


Disponibilizamos nossa central de relacionamento pelo número *******, caso necessite falar conosco posteriormente.


Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!


Desejamos uma ótima tarde.
Atenciosamente,

Equipe Vivo.

Olá, Bruno, boa noite!

Eu sou Vitor Guimarães, protocolo #85586669. Agradeço o retorno, mas estou muito insatisfeito com a exigência de ir a uma loja física da Vivo, que fica a ******* km da minha casa, para fazer a alteração de titularidade e a troca do plano. Isso é um transtorno enorme e desnecessário.

Quero apenas trocar meu plano de ******* Mb (R$ *******,00) para o de ******* Mb (R$ *******,00), que foi oferecido no aplicativo da Vivo, e passar a titularidade da internet e das linhas******* e*******) do meu pai, Sérgio Roberto Guimarães (CPF*******), que faleceu, para o meu nome. Tudo isso deveria ser simples, já que a contratação original foi feita por WhatsApp, telefone, site e aplicativo, sem nunca precisar ir a uma loja.

Por favor, me informem qual lei ou regra da Anatel obriga essa validação presencial. Pelo que sei, a Resolução n *******/******* da Anatel diz que o atendimento deve ser fácil e acessível, e o Código de Defesa do Consumidor (artigo 6) garante que não posso ter barreiras abusivas para exercer meus direitos. Como a Vivo fez a contratação por canais digitais, por que agora exige algo tão complicado?

Já enviei todos os documentos pedidos, mas nunca me dizem o que falta ou resolvem de fato. Se for mesmo obrigatório ir à loja, peço que me digam a base legal e ofereçam uma solução, como validar os documentos pelo aplicativo ou cobrir meu deslocamento, já que moro tão longe.

Quero resolver isso logo, lembrando que não quero ter fidelidade no novo plano, pois sou cliente há anos. Aguardo uma resposta clara e a solução ou a explicação legal.

Após conseguir passar pro meu nome vocês já vão alterar o plano da Internet na hora ou terei mais burocracia?

Lembrando que estou tentando resolver desde o início de maio de *******.

Obrigado,

Vitor Guimarães

Olá Srº Vitor,

Conforme conversamos hoje 13/06 às 16h23 via voz no telefone final 53, orientamos ao envio da documentação para troca de titularidade por e-mail.

Seu feedback é muito importante, para evoluirmos na prestação de nossos serviços.
Nossa central de relacionamento pelo número *******, caso necessite falar conosco posteriormente.

Desejamos uma ótima tarde.

Atenciosamente,
Equipe Vivo

Conforme solicitado, enviei toda a documentação.

Estou aguardando a resolução.

E explicação de como vai funcionar essa troca de Titularidade e de plano.

E os dois números de telefone que está no nome do Sérgio?

Vocês estão mudando para o meu nome a Internet fibra.

Lembrando que não quero ter fidelidade de 12 meses. É apenas troca de Titularidade, aguardo um comprovante dizendo que não terei fidelidade de 12 meses.