Indisponibilidade de instalação de internet fibra
Não respondida
Suzano - SP
01/08/2025 às 18:39
ID: 223555725
Fiz a aquisição da Internet Fibra Banda Larga da VIVO com um ponto de TV via telefone no dia 30/07/2025. Durante a ligação foi informado pelo atendente que havia disponibilidade para o endereço solicitado (incluindo cep, número do condomínio e número do apartamento).
Entretanto, no dia 01/08/2025, quando o técnico compareceu para realizar a instalação, ele informou que não haviam portas disponíveis na caixa de instalação da vivo no condomínio que resido e ainda que o processo de abertura de uma nova caixa e porta para o serviço poderia demorar até 30 dias.
Preciso de internet urgentemente, pois trabalho home office. A vivo me garantiu durante a aquisição do serviço que conseguiria instalar e que havia disponibilidade, motivo pelo qual contratei o serviço. Entretanto, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois terei que esperar durante um prazo de tempo indeterminado para conseguir ter acesso a internet, já que não sei se o serviço de instalação de portas de acesso irá demorar e quando será realizado.
Preciso de agilidade e respostas precisas e que o serviço seja concluído dentro do prazo informado durante a contratação, pois a informação passada é que havia disponibilidade para o endereço contratado.