O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade do serviço de internet prestado pela VOE, especialmente em relação à frequência das interrupções e à demora na solução dos problemas técnicos.
No dia 09/09, abri um chamado solicitando assistência técnica, uma vez que estava sem acesso à internet. Após a abertura do chamado, a equipe técnica compareceu ao condomínio em diversas ocasiões, porém não conseguiu solucionar o problema de forma definitiva.
O serviço somente foi restabelecido no dia 22/09. Dessa forma, durante o mês de setembro, permaneci aproximadamente 15 dias sem o serviço contratado, apesar de estar regularmente adimplente com minhas obrigações.
Considerando o período significativo em que o serviço ficou indisponível e os diversos contatos e tentativas de reparo realizados sem solução efetiva, considero insuficiente a proposta de concessão de desconto correspondente a apenas 6 dias.
Diante disso, solicito a revisão da compensação oferecida e a concessão de um desconto de, no mínimo, 50% do valor da mensalidade referente ao período, como forma de compensar adequadamente a indisponibilidade do serviço contratado e os transtornos ocasionados.
Espero que a VOE reavalie a situação de maneira justa e apresente uma solução compatível com o período em que o serviço permaneceu indisponível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Voe Internet respondeu
05/10/2026 às 14:48
Boa tarde, Allan!
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o período em que sua conexão esteve indisponível.
Nossa rede está sujeita a fatores externos que podem ocasionar interrupções, mas reforçamos que nossa equipe atua para restabelecer o serviço o mais breve possível.
No momento, verificamos que sua conexão consta online e normalizada. Em relação às questões financeiras, os esclarecimentos necessários já foram realizados pelo nosso setor financeiro.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Conte com a Voe Internet!
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 11:22
A resposta apresentada por vocês em relação aos valores cobrados não condiz com a realidade dos fatos.
Fiquei sem acesso à internet entre os dias 8 e 22 de setembro, totalizando 15 dias de indisponibilidade, e não apenas os 6 dias mencionados na resposta.
Independentemente das causas que tenham provocado os problemas, trata-se de uma falha na prestação do serviço contratado, que não foi causada por mim. Portanto, não considero razoável que eu arque integralmente com a cobrança de um período em que o serviço não foi efetivamente disponibilizado.
Dessa forma, solicito que o valor da próxima fatura seja reavaliado e ajustado de forma proporcional ao serviço efetivamente prestado durante o mês de setembro, com o devido abatimento referente ao período em que permaneci sem internet.
Aguardo a revisão da cobrança e o envio do valor corrigido.