Recebi produto que não solicitei e usaram meu endereço indevidamente

Título: Uso indevido do meu endereço e envio de produto que não solicitei

Venho registrar esta reclamação contra a Inventa Comércio LTDA, que utiliza o nome fantasia Inventa Shop, em razão de uma situação que considero grave e que precisa ser formalmente esclarecida pela empresa.

Não realizei nenhuma compra junto à empresa, seja pelo site, telefone ou qualquer outro canal de atendimento. Apesar disso, recebi em minha residência um produto enviado pela empresa, utilizando meu endereço residencial como endereço de destinatário de uma compra que não reconheço e que não autorizei.

O que torna a situação ainda mais preocupante é a informação de que os dados da empresa teriam sido cadastrados vinculados ao meu endereço residencial, que é utilizado exclusivamente como minha residência. Não autorizei, em nenhuma circunstância, a utilização do meu endereço para cadastro, emissão ou recebimento de pedidos relacionados à empresa.

Tentei buscar esclarecimentos diretamente com a empresa para entender o que ocorreu e qual a finalidade desse procedimento, porém não estou conseguindo contato por telefone, o que dificulta ainda mais a resolução e o esclarecimento dos fatos.

Diante disso, solicito formalmente:

1. Que a empresa esclareça como e por qual motivo meu endereço residencial foi utilizado em seu cadastro ou em uma operação comercial que não reconheço;

2. Que informe quem realizou o pedido, quais dados foram utilizados e qual foi a origem dessa operação;

3. Que esclareça por que um produto foi enviado ao meu endereço sem que eu tivesse realizado ou autorizado qualquer compra;

4. Que retire imediatamente meu endereço de qualquer cadastro, pedido, documento fiscal ou registro comercial da empresa, caso esteja indevidamente vinculado;

5. Que confirme por escrito que não existem outros pedidos, compras, cadastros ou operações vinculados ao meu endereço sem minha autorização;

6. Que informe quais medidas serão adotadas para evitar que essa situação volte a ocorrer.

Faço questão de deixar esta reclamação registrada para formalizar que não reconheço a compra, não autorizei a utilização do meu endereço e não possuo qualquer relação com essa operação específica.

Também considero importante que a empresa esclareça de maneira transparente o motivo pelo qual meus dados de endereço foram utilizados dessa forma, principalmente diante da dificuldade de conseguir contato pelos canais disponibilizados.

Caso não sejam apresentados esclarecimentos satisfatórios e não sejam adotadas as providências necessárias para solucionar a situação, reservarei o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive eventual pedido de reparação por danos materiais e morais decorrentes dos transtornos, prejuízos e demais consequências que essa situação possa ter ocasionado.

Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e apresente uma resposta formal, objetiva e documentada, esclarecendo a origem do pedido e a utilização do meu endereço.