Cuidado com assinatura anual
Resolvido
Fortaleza - CE
02/08/2023 às 09:34
ID: 169354731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura da plataforma Investidor 10, após utilizar a plataforma por cerca de 3 meses, ví que não é a melhor opção para mim. Ao solicitar o cancelamento da fui informado de que terei de permanecer na plataforma pelo período de 12 meses.
Solicitei o cancelamento, e apesar de não solicitei estorno, ou qualquer outro tipo de reembolso, apenas o cancelamento do acesso e que não fossem feitas novas cobranças. Além de não ter concordado com o cancelamento, se eu não solicitar a não renovação, ficarei mais 12 meses "refém" do Investidor 10.
Acho que 7 dias definitivamente não foi o suficiente para ver se a plataforma seria útil pra mim, agora terei que pagar o restante do ano sem usar, pois a mesma não atendeu as minhas necessidades.
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Resposta da empresa
24/08/2023 às 13:32
Olá Francisco,
Sou o João do Suporte do Investidor10 e estive acompanhando a sua solicitação no Reclame Aqui.
Já retornamos o seu e-mail com as devidas explicações.
Caso reste qualquer dúvida basta retornar o contato através do e-mail privado que irei te auxiliar da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe Investidor10
Canal de Suporte:
E-MAIL: *******
Consideração final do consumidor
24/08/2023 às 21:23
O site não atendeu de forma alguma as expectativas, é muito simples e com informações básica, coisas triviais. Não atualiza corretamente, não tem aplicativo, mas vou ter que pagar um ano sem usar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/08/2023 às 11:36
Francisco,
Compreendemos sua intenção de querer cancelar a sua assinatura. No entanto, é importante compreender que você realizou a compra de um plano anual. Sua decisão foi parcelar o valor do plano, com isso, não é possível interromper as cobranças seguintes referentes ao parcelamento.
Diferentemente do que é visto geralmente em serviços de streaming, nosso plano anual não é uma assinatura recorrente, a qual você paga pelo uso mensal da plataforma.
Além disso, também existe o período de 7 (sete) dias para cancelamento, e isso é informado dentro da página de compra. Dentro desse período, garantimos o estorno total do valor pago. Entretanto, como você mesmo disse, utilizou a plataforma por 3 meses, antes de tomar a decisão de cancelar.
No momento da sua compra, também não informamos ter aplicativo disponível.
Diferentemente da sua avaliação final, é importante dizer ainda que o Investidor10 possui informações relevantes para investidores e conta com diversas ferramentas para auxiliar na tomada de decisão, como:
- Sincronização segura com a B3: conecta seus ativos com a carteira do Investidor10
- Carteiras recomendadas: Buy and Hold, Dividendos, Fundos Imobiliários, BDRs e Small Caps
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- Sistema de rebalanceamento de carteira
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- E muito mais!
Caso tenha ficado com alguma dúvida, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Time do Investidor10