Descaso Cadastro ativo
Não resolvido
Rio Grande - RS
08/02/2024 às 21:14
ID: 182258053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante Premium e desde começo de Setembro solicitei o cadastro de um Fundo Investimento de Previdência Privada
CNPJ 50.*******.*******/*******24 Arca Grão FIC de Fundo Investimento RF PREV CP
https://******* super utilizado e simplesmente por descaso não é cadastrado!
DEPOIS DE QUASE MEIO ANO ainda não foi cadastrado e preciso estar fazendo gambiarra manual para ajustar a carteira!!
Em setembro solicitei o cancelamento e devolução do valor pago e não foi aceito e não fazem o necessário para satisfazer o cliente.
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Resposta da empresa
12/02/2024 às 13:38
Olá Luiz Felipe,
Sou o João do Suporte do Investidor10 e estive acompanhando a sua solicitação no Reclame Aqui.
De fato, pudemos conferir que o Fundo mencionado ainda não consta na plataforma. Apesar de termos muitos outros Fundos da Arca Grão, este em específico, ainda não está disponível. Já estamos buscando os meios necessários para poder contar com este e outros Fundos faltantes na plataforma. Isso se dá através de uma API.
Estamos em fase de testes de uma nova tecnologia e em alguns dias o ativo mencionado estará disponível.
Caso reste qualquer dúvida basta retornar o contato através do e-mail privado que irei te auxiliar da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe Investidor10
Canal de Suporte:
E-MAIL: *******
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 23:12
Ok, esperando mas um ativo reclamado desde setembro/22 e até hoje sem cadastro só mostra o descaso ou satisfação com o cliente!
Infelizmente não poderei renovar por isso!
Consideração final do consumidor
16/02/2024 às 23:13
Encerrando sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/02/2024 às 00:18
Olá Luiz Felipe,
Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que reconhecemos a importância do problema que trouxe. No entanto, é crucial destacar que, embora o cliente seja de extrema importância para nós, nossa empresa também precisa gerenciar uma variedade de demandas e prioridades internas.
Entendemos que a situação pode ter causado desconforto e queremos garantir que estamos agindo com seriedade e compromisso para resolver a situação da melhor maneira possível.
Agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver sua reclamação e esperamos poder recuperar sua confiança em nossos serviços.