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São Paulo - SP

20/06/2026 às 10:37

ID: 251900837

No dia 20/06/2026, fui surpreendido com a cobrança da renovação automática da assinatura PRO do Investing.com, referente a um serviço que não utilizo e cuja continuidade eu não desejo.

Ressalto que eu já havia cancelado a renovação automática anteriormente pelo site, justamente porque não tinha interesse em manter a assinatura. Além disso, o processo de cancelamento é excessivamente difícil: não consegui realizá-lo pelo aplicativo, que é o meio normalmente utilizado pelos usuários, sendo necessário acessar o site pelo computador para conseguir localizar e executar o cancelamento.

Diante da cobrança realizada hoje, manifesto expressamente meu direito de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo serviços digitais e assinaturas online. Como a cobrança ocorreu em 20/06/2026, estou dentro do prazo legal para solicitar o cancelamento e o estorno integral.

Também destaco que o Decreto n 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico, prevê que o consumidor possa exercer o direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para contratação, sem prejuízo de outros meios, o que reforça a necessidade de um canal simples, claro e efetivo para cancelamento. O CDC também prevê restituição de valores cobrados indevidamente, conforme o art. 42, parágrafo único.

Diante disso, solicito:

1) O cancelamento imediato da assinatura PRO do Investing.com;
2) O estorno integral do valor cobrado no meu cartão de crédito;
3) A confirmação formal, por e-mail, do cancelamento e do reembolso;
4) A garantia de que não haverá novas cobranças vinculadas a essa assinatura.

Em anexo, encaminho os documentos que comprovam a cobrança, incluindo o e-mail de faturamento enviado pela empresa e o PDF/fatura correspondente.

Aguardo uma solução definitiva em prazo razoável. Caso o problema não seja resolvido, avaliarei o encaminhamento da reclamação ao Procon e demais canais administrativos de defesa do consumidor.